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Gestão da Qualidade

Humanas / Sociais
Uma empresa de serviços está implementando um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001:2015. A norma está organizada em dez requisitos que seguem o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action). A empresa precisa entender como cada requisito contribui para a melhoria contínua. Considerando o contexto descrito, analise as proposições abaixo e classifiquem em V para Verdadeira e F para Falso. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. ( ) Requisito 4 - Contexto da organização: Define o ambiente interno e externo em que a organização opera. ( ) Requisito 5 - Liderança: Enfatiza que a qualidade é uma responsabilidade delegada. ( ) Requisito 6 - Planejamento: Aborda a identificação de riscos e oportunidades. ( ) Requisito 7 - Apoio: Garante que a organização tenha os recursos necessários para implementar o sistema de gestão. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. A V – F – V – V B F – F – V – V C V – V – F – V D V – V – V – F
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volnei busnello

há 2 meses

Respostas

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há 2 meses

Vamos analisar cada proposição sobre os requisitos da norma ISO 9001:2015: ( ) Requisito 4 - Contexto da organização: Define o ambiente interno e externo em que a organização opera. É verdadeira (V). Este requisito realmente aborda a compreensão do contexto em que a organização está inserida, considerando fatores internos e externos. ( ) Requisito 5 - Liderança: Enfatiza que a qualidade é uma responsabilidade delegada. É falsa (F). O requisito de liderança enfatiza que a qualidade é uma responsabilidade da alta direção e não apenas delegada. A liderança deve estar comprometida com a qualidade. ( ) Requisito 6 - Planejamento: Aborda a identificação de riscos e oportunidades. É verdadeira (V). Este requisito realmente trata da necessidade de identificar riscos e oportunidades que possam afetar a conformidade dos produtos e serviços e a capacidade de aumentar a satisfação do cliente. ( ) Requisito 7 - Apoio: Garante que a organização tenha os recursos necessários para implementar o sistema de gestão. É verdadeira (V). Este requisito assegura que a organização tenha os recursos adequados, incluindo pessoas, infraestrutura e ambiente de trabalho, para implementar e manter o sistema de gestão da qualidade. Portanto, a sequência correta é: V - F - V - V. A alternativa que apresenta essa sequência é: A) V – F – V – V.

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