Vamos analisar cada afirmativa: I. Alcance e consolidação total no que se refere a satisfação dos clientes. Verdadeiro, essa afirmativa está alinhada com o conceito de qualidade total, que busca a satisfação plena dos clientes. II. Aceitar os erros frequentes como algo normal na organização. Falso, a qualidade total não aceita erros como normais; pelo contrário, busca a melhoria contínua e a redução de erros. III. Dispõe ampla e efetiva disseminação de informações. Verdadeiro, a comunicação e a disseminação de informações são fundamentais para a qualidade total, pois garantem que todos na organização estejam alinhados com os objetivos de qualidade. IV. Oscilação nos valores propostos e na postura de atuação. Falso, a qualidade total busca consistência e estabilidade nos valores e na postura da organização, não aceitando oscilações. Com base na análise, as afirmativas verdadeiras são I e III. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: a) I e III.