Não podemos forçar um usuário a fazer nada, mas podemos preparar o caminho para os resultados desejados. Fazemos isso removendo obstáculos, planejando desvios e oferecendo orientação quando necessário. No entanto, saber onde concentrar nossos esforços geralmente se mostra o maior desafio ao projetar uma experiência. Podemos determinar esses locais estudando três coisas: onde o usuário estava, onde o usuário está e para onde o usuário está indo. Esse enunciado é a definição para qual termo de UX? Opções de pergunta: Não Selecionada Mapa de experiências. Selecionada Jornada do usuário. Não Selecionada Análise competitiva. Não Selecionada Testes de usabilidade. Não Selecionada BluePrint.