Garantir a qualidade nunca é uma tarefa simples (nem fácil) em uma empresa. No começo, é o próprio 'carinho dos donos' que traz esta segurança. Mas conforme a operação vai crescendo, fica praticamente inviável 'ver o trabalho' que cada pessoa está realizando. Os níveis intermediários de gerência e supervisão vão surgindo, novos fornecedores vão sendo incluídos no processo e assim por diante. Até que chega um ponto, em toda empresa, onde é preciso buscar meios de garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes. É neste momento que naturalmente surge a necessidade da adoção de um SGQ, ou Sistema de Gestão da Qualidade Total.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta dos passos realizados.
1. Formular uma estratégia.
2. Refletir sobre onde a empresa está e para onde quer ir.
3. Estabelecer metas e objetivos.
4. Desenvolver e implementar Planos de Ação.
5. Avaliar a situação atual (diagnóstico) através de checklist.
6. Monitorar.
7. Aplicar ações preventivas ou corretivas.