Para avaliar o valor do cliente, é importante considerar não apenas o que ele paga, mas também o potencial de compra e a possibilidade de recomendação, que podem impactar a receita a longo prazo. Analisando as alternativas: A) O valor que ele paga pelo serviço ou produto - Isso é importante, mas é uma visão limitada. B) O valor total do ano pago pelo serviço ou produto - Também é uma visão limitada, focando apenas no valor monetário. C) A venda de serviços complementares - Isso pode agregar valor, mas não é a única consideração. D) O potencial de compra, que inclui a compra direta dos serviços ou produtos e dos demais serviços do portfólio, bem como o potencial de recomendação para a rede de relacionamento - Esta opção abrange uma visão mais ampla do valor do cliente, considerando tanto compras diretas quanto a influência que ele pode ter em trazer novos clientes. E) A forma de pagamento pelo serviço prestado - Isso é relevante, mas não é um fator determinante para avaliar o valor do cliente. A alternativa que melhor considera todos os aspectos relevantes para avaliar o valor do cliente é: D) O potencial de compra, que inclui a compra direta dos serviços ou produtos e dos demais serviços do portfólio, bem como o potencial de recomendação para a rede de relacionamento.