Para entender o conceito de valor percebido pelo cliente (VPC) segundo Kotler e Keller, é importante considerar que o VPC é uma avaliação que o cliente faz ao comparar os benefícios que recebe de um produto ou serviço com os custos que ele tem para adquiri-lo. Analisando as alternativas: a) É o preço total que o consumidor está disposto a pagar por um produto, independentemente dos benefícios. - Esta definição não considera os benefícios, que são essenciais para o conceito de VPC. b) É a soma dos custos monetários, emocionais e ambientais envolvidos na produção de um bem ou serviço. - Embora mencione custos, não aborda a comparação com os benefícios percebidos pelo cliente. c) É o valor econômico que a empresa atribui a um produto, com base em sua margem de lucro. - Esta definição foca na perspectiva da empresa, não do cliente. d) É a quantidade de unidades vendidas em relação ao desempenho da concorrência no mercado. - Esta opção não se relaciona com o conceito de valor percebido pelo cliente. e) É a diferença entre os benefícios e os custos avaliados pelo cliente, considerando as alternativas percebidas. - Esta definição captura a essência do VPC, que é a avaliação do cliente entre o que ele ganha (benefícios) e o que ele paga (custos). Portanto, a alternativa correta é: e) É a diferença entre os benefícios e os custos avaliados pelo cliente, considerando as alternativas percebidas.