Leia o trecho a seguir: "[...] é possível afirmar que, com o intuito de chegar ao sucesso esperado, é necessário monitorar e avaliar constantemente os resultados enquanto eles são colhidos, bem como avaliar os funcionários e seu desempenho profissional."
Nesse sentido, é necessária a utilização de ferramentas que mensuram esses resultados, de forma que possam ser analisados e acompanhados. Uma das ferramentas utilizadas para essa finalidade é Balanced Scorecard (BSC), que busca alinhar a estratégia organizacional com as atividades de operacionalização. Assim, desenvolvem-se medidas de desempenho, envolvendo quatro dimensões do negócio. A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
1. Perspectiva financeira.
2. Perspectiva de clientes.
3. Processos internos.
4. Aprendizagem e crescimento.
I. É a maneira como os consumidores e funcionários enxergam a organização, por meio do atendimento das suas necessidades.
II. É a mais comum, e tem como objetivo focar o desempenho com relação a lucro, liquidez e rentabilidade.
III. Sua atenção está direcionada à satisfação dos colaboradores e ao clima organizacional, considerando o uso de recursos e do capital humano.
IV. Possui seu foco na atividade final da organização, por meio da efetividade dos processos, resultando na qualidade dos produtos fabricados.
1,3,4,2.
3,1,2,4.
1,2,3,4.
3,4,1,2.
2,1,4,3.