Vamos analisar as alternativas uma a uma: a) Reduzir apenas os custos de operação - Embora melhorias na comunicação e treinamentos possam levar a uma redução de custos, o foco principal das ações mencionadas não é apenas isso. b) Melhorar o clima organizacional - Essa alternativa faz sentido, pois ações como melhorar a comunicação interna, investir em treinamentos e reforçar planos de carreira geralmente têm um impacto positivo no clima organizacional, promovendo um ambiente mais colaborativo e motivador. c) Aumentar a burocracia - Melhorar a comunicação e investir em treinamentos geralmente visa reduzir a burocracia, não aumentá-la. d) Tornar a empresa mais hierarquizada - As ações descritas tendem a promover uma cultura mais colaborativa e menos hierárquica. e) Excluir a participação dos colaboradores - Isso é contraditório, já que as ações propostas visam justamente aumentar a participação e o engajamento dos colaboradores. Diante dessa análise, a alternativa correta é: b) Melhorar o clima organizacional.