Vamos analisar a primeira parte da sua pergunta sobre a Trilogia de Juran. A Trilogia de Juran é composta por três processos gerenciais que são fundamentais para a gestão da qualidade: 1. Planejamento da qualidade: Definir os objetivos de qualidade e como alcançá-los. 2. Controle da qualidade: Monitorar e garantir que os processos estejam dentro dos padrões estabelecidos. 3. Melhoria da qualidade: Implementar ações para melhorar continuamente os processos e produtos. Agora, analisando as alternativas: a) Melhoria, controle e criação de saltos de qualidade. - Não é a terminologia correta da Trilogia de Juran. b) Planejamento, controle e melhoria financeira. - Inclui "financeira", que não faz parte da Trilogia. c) Planejamento, controle e garantia da qualidade. - "Garantia" não é o termo usado na Trilogia. d) Conformação, controle e garantia da qualidade. - Novamente, "conformação" e "garantia" não são os termos corretos. e) Planejamento voltado para a qualidade, conformação ou controle da qualidade e melhoria ou criação de saltos de qualidade. - Embora mencione "planejamento" e "controle", não é a terminologia exata. A alternativa que mais se aproxima da Trilogia de Juran, considerando os termos corretos, é a c) Planejamento, controle e garantia da qualidade. Agora, para a segunda parte da sua pergunta sobre como a qualidade é vista na Era da Gestão Estratégica da Qualidade, vamos analisar as opções: a) A qualidade é vista como uma arma agressiva contra a concorrência. - Isso não reflete a visão estratégica da qualidade. b) A qualidade é vista como uma obrigação da empresa, e não um diferencial, pois no mundo moderno todas as empresas devem garantir a qualidade de seus produtos. - Essa opção reflete uma visão mais tradicional. c) A qualidade é entendida como o resultado dos meios utilizados para garantir a especificação do produto. - Essa opção é mais técnica e não abrange a visão estratégica. d) Na GEQ a qualidade é considerada menos importante que a produtividade. - Isso não é verdade na gestão estratégica. e) A qualidade é vista como um... - A opção está incompleta. Dentre as opções, a que melhor reflete a visão da qualidade na Era da Gestão Estratégica da Qualidade é a b) A qualidade é vista como uma obrigação da empresa, e não um diferencial, pois no mundo moderno todas as empresas devem garantir a qualidade de seus produtos. Resumindo: 1. Para a Trilogia de Juran: c) Planejamento, controle e garantia da qualidade. 2. Para a visão da qualidade na Era da Gestão Estratégica: b) A qualidade é vista como uma obrigação da empresa, e não um diferencial, pois no mundo moderno todas as empresas devem garantir a qualidade de seus produtos.