Para identificar o principal benefício da fidelização de clientes, vamos analisar as alternativas: a) A redução dos investimentos em marketing - Embora a fidelização possa levar a uma redução em alguns custos de marketing, não é o principal benefício. b) O desenvolvimento de novos produtos e serviços - A fidelização pode ajudar a entender melhor as necessidades dos clientes, mas não é o principal benefício. c) O aumento da diversidade do público-alvo - A fidelização geralmente se concentra em manter clientes existentes, não necessariamente em aumentar a diversidade do público. d) A conquista de novos clientes - A fidelização é mais sobre manter os clientes atuais do que conquistar novos. e) A intensificação da relação entre marcas e consumidores - Este é um dos principais benefícios da fidelização, pois clientes fiéis tendem a ter uma relação mais forte e duradoura com a marca. Portanto, a alternativa correta é: e) A intensificação da relação entre marcas e consumidores.