Para responder à sua pergunta, vamos analisar as alternativas em relação ao que cada fase do CRM (Customer Relationship Management) envolve. A) Aquisição de novos clientes - Esta fase foca em atrair novos clientes, não necessariamente em vendas cruzadas. B) Aprimoramento da rentabilidade dos clientes existentes - Esta fase é onde se busca maximizar o valor dos clientes já existentes, o que inclui a venda cruzada e o estímulo à compra de produtos relacionados. C) Planejamento estratégico de marketing - Esta fase envolve a definição de estratégias, mas não se concentra diretamente na venda cruzada. D) Retenção de clientes lucrativos - Embora importante, essa fase se concentra mais em manter os clientes que já são lucrativos, e não especificamente em vendas cruzadas. Diante dessa análise, a alternativa correta que envolve a venda cruzada e o estímulo à compra de produtos relacionados é: B) Aprimoramento da rentabilidade dos clientes existentes.