Vamos analisar as opções apresentadas em relação à situação do restaurante que criou um novo modelo de entrega de receitas e ingredientes. a) A iniciativa dessa empresa constitui uma inovação de processo. - Embora haja um novo processo de entrega, a inovação vai além disso, pois envolve a experiência do cliente. b) Não constitui uma inovação, dado que o restaurante não apresentou novidade de produto para seus clientes, apenas um novo formato de entrega. - Essa opção ignora a experiência de cozinhar em casa, que é uma novidade para o cliente. c) Não constitui uma inovação, apenas foi idealizado um modelo de negócio de trabalho diferente do que vinha sendo realizado. - Essa opção minimiza a importância da experiência do cliente e a proposta de valor. d) O restaurante ao decidir criativamente explorar o mercado do “faça você mesmo” desenvolveu uma inovação organizacional (conhecimento de mercado) e, também, de produto. - Esta opção reconhece a inovação tanto no modelo de negócio quanto na experiência do cliente, o que é bastante relevante. e) É uma inovação do dia a dia, pequenas melhorias ao processo. - Essa opção não capta a essência da proposta inovadora que o restaurante está oferecendo. Após essa análise, a alternativa que melhor se encaixa na descrição da situação é: d) O restaurante ao decidir criativamente explorar o mercado do “faça você mesmo” desenvolveu uma inovação organizacional (conhecimento de mercado) e, também, de produto.