Grátis: A gestão da qualidade busca alcançar e manter resultados de qualidade com foco na melhoria contínua e na prevenção de defeitos. O princípio da melh... – Questões Respondidas

Gestão da Qualidade

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A gestão da qualidade busca alcançar e manter resultados de qualidade com foco na melhoria contínua e na prevenção de defeitos.
O princípio da melhoria contínua pode ser sustentado por práticas de gestão do processo, que utiliza técnicas como o(a):
A Controle Estatístico de Processo (CEP).
B Diagrama de Kano.
C Diagrama tendência.
D Diagrama de convergência.
E Diagrama de Porter.

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Para responder à sua pergunta, vamos analisar cada uma das alternativas em relação ao princípio da melhoria contínua na gestão da qualidade: A) Controle Estatístico de Processo (CEP) - Esta técnica é amplamente utilizada na gestão da qualidade para monitorar e controlar processos, ajudando a identificar variações e a promover a melhoria contínua. B) Diagrama de Kano - Este diagrama é utilizado para entender as necessidades e expectativas dos clientes, mas não é uma técnica diretamente relacionada à gestão de processos. C) Diagrama tendência - Embora possa ser útil para visualizar dados ao longo do tempo, não é uma técnica específica de gestão de processos. D) Diagrama de convergência - Este diagrama não é uma técnica comum na gestão da qualidade. E) Diagrama de Porter - Refere-se à análise de competitividade e não é uma técnica de gestão de processos. Diante dessa análise, a alternativa que melhor se relaciona com práticas de gestão do processo e que sustenta o princípio da melhoria contínua é: A) Controle Estatístico de Processo (CEP).

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A busca pela excelência na gestão da qualidade envolve a implementação de processos que promovam aperfeiçoamentos constantes. Esse princípio incentiva as organizações a revisarem e aprimorarem continuamente suas atividades, produtos e serviços.
Qual é o princípio da gestão da qualidade que está relacionado a esse conceito?
A Melhoria contínua.
B Liderança eficaz.
C Foco no cliente.
D Envolvimento de pessoas.
E Engajamento social.

Leia o texto com atenção:
Qual das seguintes afirmativas melhor representa a abordagem de Philip Crosby sobre a gestão da qualidade?
A A qualidade é conformidade com os requisitos, e o custo da qualidade deve ser minimizado.
B A qualidade é um aspecto que deve ser considerado após a produção, e não antes.
C A qualidade é medida pela capacidade de um produto atender às expectativas do cliente, sem necessidade de controle contínuo.
D A qualidade deve ser planejada e não pode ser controlada após o fato.
E A qualidade é alcançada através da utilização de ferramentas estatísticas e controle de processos.

O Just In Time é tanto uma filosofia quanto um sistema integrado de gestão da produção que é praticado pela maioria das grandes indústrias internacionais.
Sabendo que o JIT pode ser usado na Gestão da Qualidade, percebe-se que a referida empresa adotou uma dimensão da qualidade do tipo:
A Hard.
B Soft.
C Light.
D Strong.
E Life.

No Brasil, o ciclo PDCA foi adaptado pelo especialista Vicente Falconi Campos para MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas).
A Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP) encontra-se bastante associada a (ao):
A Ciclo PDCA.
B ISO 9001.
C Diagrama de Pareto.
D Diagrama 6M.
E Diagrama de Kano.

O brainstorming, também conhecido como 'tempestade de ideias', consiste em uma ferramenta bastante útil na elaboração de diagramas de causa e efeito.
A situação descrita é um caso de:
A Brainstorming.
B Benchmarking.
C Feedback empresarial.
D Telemensagem.
E Auxílio ao consumidor.

Feigenbaum (1994) separa os custos da qualidade da seguinte forma: custos de controle, que se referem aos custos de prevenção e aos custos de avaliação, e custos de falhas no controle, que incluem falhas internas e externas.
Assim sendo, marque a opção CORRETA em relação a estes custos:
A Os custos da qualidade podem ser divididos da seguinte forma: custos de controle, que se referem aos custos de prevenção e aos custos de avaliação, e custos de falhas no controle, que incluem falhas internas e externas.
B Os custos da qualidade se subdividem, na visão de alguns autores, em custos de prevenção, custos de avaliação e custos de implementação.
C Os custos da falha são aqueles que evitam que defeitos e não conformidades ocorram e que incluem gastos para evitar que produtos insatisfatórios sejam produzidos.
D Os custos da prevenção são aqueles que evitam que defeitos e não conformidades ocorram e não gerem acidente do trabalho nos funcionários.
E É possível definir custos da qualidade como todas as despesas de criação ou de produção que excedam às despesas que normalmente teríamos, vendendo um produto ou prestando um serviço de forma perfeita, na primeira vez.

A gestão da qualidade busca, entre outros objetivos, alcançar a excelência no serviço oferecido ao cidadão.
Nesse contexto, as pesquisas de satisfação do usuário têm como base o princípio de gestão da qualidade conhecido como:
A melhoria contínua.
B foco no cliente.
C liderança eficaz.
D envolvimento de pessoas.
E engajamento social.