Para responder à pergunta sobre a abordagem de Philip Crosby em relação à gestão da qualidade, é importante lembrar que Crosby é conhecido por sua filosofia de que "a qualidade é conformidade com os requisitos" e que "o custo da qualidade deve ser minimizado". Ele enfatiza a importância de prevenir defeitos em vez de inspecionar produtos após a produção. Vamos analisar as alternativas: A) A qualidade é conformidade com os requisitos, e o custo da qualidade deve ser minimizado. - Esta afirmação reflete diretamente a filosofia de Crosby. B) A qualidade é um aspecto que deve ser considerado após a produção, e não antes. - Esta afirmação vai contra a abordagem de Crosby, que defende a prevenção. C) A qualidade é medida pela capacidade de um produto atender às expectativas do cliente, sem necessidade de controle contínuo. - Embora a satisfação do cliente seja importante, Crosby enfatiza a conformidade com os requisitos e a prevenção. D) A qualidade deve ser planejada e não pode ser controlada após o fato. - Essa afirmação é um pouco confusa, pois Crosby acredita na prevenção, mas também na necessidade de controle. E) A qualidade é alcançada através da utilização de ferramentas estatísticas e controle de processos. - Embora ferramentas estatísticas sejam importantes, essa não é a principal ênfase de Crosby. A alternativa que melhor representa a abordagem de Philip Crosby sobre a gestão da qualidade é: A) A qualidade é conformidade com os requisitos, e o custo da qualidade deve ser minimizado.