Grátis: “Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada por uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como... – Questões Respondidas

Gestão da Qualidade

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“Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada por uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de valores organizacionais que resulta em um ambiente propício ao estabelecimento e à melhoria contínua da qualidade e consiste em valores, tradições, procedimentos e expectativas que promovem a qualidade.”
Considerando o fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os principais pilares da qualidade.
a) Foco no cliente, inovação, gestão de processos e controle de qualidade.
b) Foco no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade e gestão de processos.
c) Melhoria contínua, controle de qualidade, satisfação do cliente e gestão de riscos.
d) Gestão de processos, controle de qualidade, foco no cliente e inovação.

Progresso com Exercícios

há 6 meses

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há 6 meses

AV 01 - Gestão Qualidade

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Respostas

Ed

há 6 meses

Para responder à sua pergunta, vamos analisar as alternativas em relação aos principais pilares da qualidade, conforme descrito no fragmento apresentado. a) Foco no cliente, inovação, gestão de processos e controle de qualidade. - Esta opção menciona inovação, mas não enfatiza a melhoria contínua, que é um pilar fundamental. b) Foco no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade e gestão de processos. - Esta opção inclui foco no cliente e melhoria contínua, além de abordar a gestão de processos, o que é muito relevante. c) Melhoria contínua, controle de qualidade, satisfação do cliente e gestão de riscos. - Embora mencione melhoria contínua e satisfação do cliente, a gestão de riscos não é um pilar central da qualidade. d) Gestão de processos, controle de qualidade, foco no cliente e inovação. - Esta opção também menciona inovação, mas não inclui a melhoria contínua, que é essencial. Analisando as opções, a alternativa que melhor reflete os principais pilares da qualidade, incluindo foco no cliente e melhoria contínua, é: b) Foco no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade e gestão de processos.

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A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar as melhorias, neste caso
o(a)____________________ apresenta um papel importantíssimo para a realização da norma.Marque corretamente o termo que preenche a lacuna.
a) Ciclo de Vida do Produto.
b) Controle de Qualidade.
c) Gestão de Riscos.
d) Ciclo PDCA.

Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de gerenciamento de uma empresa, que definem os objetivos, incluindo quais produtos ou serviços a empresa oferecerá. O sistema lida com todos os processos necessários, desde a venda do produto ou serviço até a criação e, finalmente, a entrega desse produto ou serviço ao cliente.
Com base neste fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre um dos objetivos que as empresas têm quando buscam a ISO 9001.
a) Reduzir custos operacionais.
b) Aumentar a satisfação dos colaboradores.
c) Melhorar a comunicação interna.
d) Proporcionar bens e serviços, segundo as especificações do cliente.

“Qualquer organização é uma combinação de diferentes entidades comerciais (funções ou sistemas – internos ou externos) que se relacionam, interagem entre si e trocam informações e materiais. O contexto da organização é um esboço da interação e integração dessas entidades de negócios.”
Com base no trecho acima, marque a alternativa correta sobre a norma que apresenta os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e determina a nomenclatura para esses sistemas.
a) ISO 9001.
b) ISO 14001.
c) ISO 45001.
d) ISO 50001.

A __________________ dos processos e das organizações como um todo deveria ser um objetivo permanente de verificação e atuação, pois muito disso é negligenciado.
Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna.
a) Controle.
b) Avaliação.
c) Planejamento.
d) Melhoria contínua.

Um dos SGQ que é amplamente adotado no mundo é a ISO 9001:2015, que inclui uma série de princípios de qualidade que são frequentemente refletidos em outros padrões de gestão.
Marque a alternativa correta sobre um dos benefícios da certificação ISO 9001.
a) Redução de custos operacionais.
b) Aumento da satisfação dos colaboradores.
c) Melhoria da comunicação interna.
d) Valorização de técnicas internacionais aceitas e reconhecidas na gestão da qualidade.

A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como mostra o ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir). Os gestores planejam uma alteração, realizam-na, checam os resultados e, conforme sejam os resultados, agem para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações.
Com base no fragmento de texto acima, marque a alternativa correta sobre o ciclo PDCA.
a) A melhoria contínua oriunda do ciclo PDCA serve como meio para fazer com que, ao longo de toda a organização, os colaboradores se motivem a fazer melhor o que fazem.
b) O ciclo PDCA é uma ferramenta de controle de qualidade.
c) O ciclo PDCA é utilizado apenas em processos de produção.
d) O ciclo PDCA não é aplicável a serviços.

“Por gestão da qualidade, entende-se que esta abordagem só é realmente alcançada quando se alcança a satisfação dos clientes, melhorando os recursos humanos, alcançando a estabilidade de finalidades, obtendo uma gerência participativa e aprimorando continuamente, com o intuito de criar um elevado grau de qualidade para o público interno (colaboradores) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros).”
O fragmento de texto acima se refere a qual termo?
a) Gestão da Qualidade.
b) Gestão da Qualidade Total.
c) Controle de Qualidade.
d) Melhoria Contínua.

O processo vincula as alterações que fazemos aos motivos de negócios externos à sua existência, uma vez que os processos não existem para nenhum outro propósito além de serem medidos em termos de desempenho comercial.
Com base no fragmento de texto acima, marque a alternativa correta sobre qual é o papel de um processo nos negócios.
a) Determinam a cultura organizacional.
b) Determinam como as atividades devem ser executadas.
c) Determinam a comunicação interna.
d) Determinam a satisfação do cliente.

Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna.O ______________ é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com a documentação relevante, ele define seu compromisso com a criação de produtos e serviços, de acordo com padrões predefinidos.
a) Sistema de Gestão da Qualidade Total.
b) Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
c) Controle de Qualidade.
d) Gestão de Processos.