Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a que melhor representa a utilidade dos KPI’s na gestão empresarial: A) Os KPI’s são instrumentos que permitem aos gestores acompanhar o desempenho dos processos de forma objetiva, com base em dados mensuráveis, contribuindo para decisões alinhadas aos objetivos da organização. - Esta alternativa está correta, pois descreve precisamente a função dos KPI’s, que é monitorar o desempenho e auxiliar na tomada de decisões. B) Os KPI’s são utilizados apenas em setores financeiros, pois não se aplicam a áreas operacionais ou de atendimento ao cliente. - Esta alternativa é falsa, pois os KPI’s podem ser aplicados em diversas áreas da empresa, não se limitando apenas ao setor financeiro. C) Os KPI’s são ferramentas que substituem a análise gerencial, tornando desnecessária a interpretação dos dados por parte dos gestores. - Esta alternativa é incorreta, pois os KPI’s não substituem a análise gerencial; eles são ferramentas que ajudam na interpretação dos dados. D) Os KPI’s são úteis apenas quando os resultados estão abaixo do esperado, sendo dispensáveis em situações de desempenho satisfatório. - Esta alternativa também é falsa, pois os KPI’s são importantes tanto para monitorar resultados insatisfatórios quanto para acompanhar o desempenho positivo. Portanto, a alternativa correta é: A. Os KPI’s são instrumentos que permitem aos gestores acompanhar o desempenho dos processos de forma objetiva, com base em dados mensuráveis, contribuindo para decisões alinhadas aos objetivos da organização.