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A cada ano, observa-se que as organizações estão cada vez mais preocupadas na satisfação do seu cliente e busca vantagens competitivas por um diferencial no mercado.
Sendo assim, a normalização tem impacto indireto sobre a economia, a produção e o consumo. Baseado nessas considerações, pode-se afirmar que os impactos no consumo são sentidos com:
a. Preço acima do mercado sem a garantia da qualidade.
b. Preço justo com garantia de qualidade.
c. Preço mais alto que o mercado, com produtos de qualidade, mas sem garantia.
d. Preço justo, no entanto, com pouca ou nenhuma garantia da qualidade.
e. Qualidade e preços de mercado não importam. O consumo acontece independente desses dois aspectos.
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Progresso com Exercícios

ano passado

GESTÃO DA QUALIDADE
6 pág.

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ano passado

Para analisar a questão, precisamos entender como a normalização impacta o consumo. A normalização geralmente busca garantir a qualidade dos produtos e serviços, o que, por sua vez, influencia a percepção do consumidor sobre o preço e a qualidade. Vamos analisar as alternativas: a) Preço acima do mercado sem a garantia da qualidade - Isso não é atraente para o consumidor, pois ele não estaria disposto a pagar mais sem a certeza da qualidade. b) Preço justo com garantia de qualidade - Esta opção é a mais alinhada com a ideia de que a normalização busca garantir qualidade, o que é atraente para os consumidores. c) Preço mais alto que o mercado, com produtos de qualidade, mas sem garantia - Embora a qualidade seja mencionada, a falta de garantia pode afastar os consumidores. d) Preço justo, no entanto, com pouca ou nenhuma garantia da qualidade - Um preço justo sem garantia de qualidade não é uma proposta atraente para o consumidor. e) Qualidade e preços de mercado não importam. O consumo acontece independente desses dois aspectos - Essa afirmação não é verdadeira, pois qualidade e preço são fatores importantes na decisão de compra. Diante dessa análise, a alternativa que melhor reflete o impacto positivo da normalização sobre o consumo é: b) Preço justo com garantia de qualidade.

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GESTÃO DA QUALIDADE
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Sabe-se que o processo de normalização trata de uma atividade coletiva que tem como objetivo o desenvolvimento e aplicação de normas. Suponha que uma empresa que queira saber sobre os processos normativos no Brasil, ela deve se dirigir a qual órgão de normalização técnica?
a. ABNT.
b. ABRT.
c. ITU.
d. CREA.
e. ISO.

Como se sabe, as empresas não podem errar no quesito qualidade, especialmente quando nos deparamos em um mercado dinâmico como é o mercado brasileiro e mundial.
Sendo assim:
a. As peças defeituosas ou fora do padrão podem ser comercializadas desde que o defeito não seja perceptível pelo consumidor.
b. As peças defeituosas podem ser comercializadas pois não causam prejuízos ao consumidor que muitas vezes nem percebe a falta de qualidade da mesma.
c. As peças defeituosas podem ser comercializadas desde que o consumidor saiba dos defeitos e arque com os prejuízos de adquiri-la.
d. As peças defeituosas não devem seguir para comercialização, pois os seus padrões de identidade e qualidade foram reprovados e observados ainda no processo produtivo. Devem seguir para a desmontagem e reciclagem.
e. As peças defeituosas não devem seguir para comercialização. Devem ser descartadas em aterro, mesmo tendo a possibilidade de reciclá-las na produção e como consequência o prejuízo para a empresa é certo.

O enfoque da gestão da qualidade é motivado por mudanças estratégicas provindas de mudanças globais assegurando às empresas a competição por mercado de trabalho, que na atualidade é mencionada por três pilares essenciais:
a. Lucro, habilidade e excelência.
b. Conhecimento, habilidade e atitude.
c. Lucro, mercado e ideologias.
d. Conhecimento, concorrência e preços baixos.
e. Preços baixos, habilidade e gestão.

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