Negociação é o processo de alcançar objetivos por meio de um acordo nas situações em que existem interesses comuns, complementares e opostos, isto é, conflitos, divergências e antagonismos de interesses, ideias e posições (WANDERLEY, 1998: 21). Kersten e Noronha (1999) definem uma negociação “como um processo dividido em três fases:”
Quais são estas fases?
Avaliação, acompanhamento da negociação e solução;
Pré-negociação, condução da negociação e pós-negociação.
Diagnóstico, observação e solução da negociação;
Conduta analítica, gestão do conflito e solução do conflito;
Estudo preliminar, avaliação e condução da negociação;