Vimos em nossas aulas que para se promover uma ideia, marca, produto ou serviço é necessário ter o domínio da comunicação de maneira integrada. Não basta mais ter um bom serviço, fazer uma boa campanha publicitaria ou ações de marketing diferenciadas para se comunicar com o público certo sem que haja a integração de todas as áreas de uma organização com relação a comunicação.
A partir desse contexto leia as asserções a seguir e assinale a alternativa que corresponda a conceitos relacionados a Comunicação Integrada:
I. Comunicação Integrada é a gestão de todos os elementos da comunicação institucional, mercadológica interna, que formam o composto da comunicação empresarial.
II. Comunicação Integrada é voltada exclusivamente para que a empresa possa atingir suas metas, obtendo mais vendas e lucros.
III. Comunicação Integrada é um conjunto harmonioso, apesar das diferenças, que complementa e integra todas as atividades de comunicação empresarial.
IV. Comunicação Integrada se refere apenas as ações internas que visam estimular os colaboradores da empresa a se engajarem aos objetivos organizacionais.
a. I, II, III e IV.
b. II e III apenas.
c. II e IV apenas.
d. I e II apenas.
e. I e III apenas.
A partir desse contexto leia as asserções a seguir e assinale a alternativa que corresponda a conceitos relacionados a Comunicação Integrada:
I. Comunicação Integrada é a gestão de todos os elementos da comunicação institucional, mercadológica interna, que formam o composto da comunicação empresarial.
II. Comunicação Integrada é voltada exclusivamente para que a empresa possa atingir suas metas, obtendo mais vendas e lucros.
III. Comunicação Integrada é um conjunto harmonioso, apesar das diferenças, que complementa e integra todas as atividades de comunicação empresarial.
IV. Comunicação Integrada se refere apenas as ações internas que visam estimular os colaboradores da empresa a se engajarem aos objetivos organizacionais.
a. I, II, III e IV.
b. II e III apenas.
c. II e IV apenas.
d. I e II apenas.
e. I e III apenas.
Respostas
Ed 
há 11 meses
Vamos analisar cada uma das asserções: I. Comunicação Integrada é a gestão de todos os elementos da comunicação institucional, mercadológica interna, que formam o composto da comunicação empresarial. Verdadeiro, essa definição está correta, pois a comunicação integrada envolve a gestão de todos os aspectos da comunicação dentro da empresa. II. Comunicação Integrada é voltada exclusivamente para que a empresa possa atingir suas metas, obtendo mais vendas e lucros. Falso, embora a comunicação integrada ajude a atingir metas e aumentar vendas, não é exclusivamente voltada para isso. Ela também envolve a construção de relacionamentos e a comunicação com diferentes públicos. III. Comunicação Integrada é um conjunto harmonioso, apesar das diferenças, que complementa e integra todas as atividades de comunicação empresarial. Verdadeiro, essa afirmação está correta, pois a comunicação integrada busca a harmonia entre as diversas atividades de comunicação. IV. Comunicação Integrada se refere apenas às ações internas que visam estimular os colaboradores da empresa a se engajarem aos objetivos organizacionais. Falso, a comunicação integrada abrange tanto ações internas quanto externas, não se limitando apenas ao engajamento dos colaboradores. Com base nessa análise, as asserções verdadeiras são I e III. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: e) I e III apenas.
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Manter uma boa comunicação interna (fornecedores, colaboradores, parceiros etc.) garante que todos consigam se alinhar com o discurso oficial da empresa, fortalecendo sua produtividade. Uma comunicação interna confusa e ineficiente pode gerar problemas sérios dentro de uma empresa e uma das consequências pode ser a perda de parceiros. Para isso, muitas empresas estão aderindo ao endomarketing que é um conjunto de estratégias de marketing institucional totalmente voltada para as ações internas das empresas. As estratégias do endomarketing são desenvolvidas com o intuito de melhorar a imagem da empresa em meio aos seus colaboradores, visando ter uma equipe mais motivada e comprometida.
Leia as asserções abaixo: É correto o que se afirma em:
I. A cultura de comunicação deve ser difundida entre todos os setores, profissionais e áreas da empresa, sendo necessário que todos os envolvidos no processo saibam para onde a empresa está caminhando.
II. Quando todos sabem que direção devem tomar, fica muito mais fácil desempenhar as tarefas e demais objetivos propostos a todos os departamentos da empresa.
III. Quando todos sabem que direção devem tomar, fica muito mais fácil de alguém não desempenhar suas tarefas como deveria, esperando que outros façam seu trabalho primeiro.
IV. A cultura de comunicação não deve ser difundida entre todos os setores da empresa, pois informação é poder e na maioria dos casos é preciso manter segredos.
a. I, II, III e IV.
b. I, II e III, apenas.
c. I e II, apenas.
d. II e III, apenas.
e. I, III e VI, apenas.
Podemos utilizar os modelos do processo de comunicação para analisar a chamada Comunicação Mercadológica ou a comunicação entre empresa e consumidores. Com isso, podemos identificar o papel da empresa, as mensagens transmitidas por meio das ferramentas de comunicação, os canais, que representam os meios de comunicação que podem ser utilizados, o cliente e como ele recebe as informações da empresa e, por fim, o sistema de feedback, essencial nesse processo, pois ele que demonstrará as reações dos clientes às mensagens transmitidas.
Com base no modelo de comunicação entre empresa e cliente, leia as asserções a seguir e assinale a alternativa correta:
I- O emissor é a empresa que quer se comunicar com seu cliente.
II- A codificação é a elaboração da mensagem (promoção de vendas, propaganda, etc).
III- O canal é o meio escolhido para transmitir as mensagens (TV, internet, vendedores, etc).
IV- O receptor é o cliente a quem a mensagem elaborada pela empresa se destina.
a. I, II, III e IV
b. II, III e IV apenas.
c. I e II apenas.
d. I, III e IV apenas.
e. II e III apenas.
É fundamental que as políticas e planos de comunicação empresarial, assim como suas estratégias e ações, sejam pautadas no que deve ser o objetivo central de toda organização, que é a construção da imagem institucional da empresa. Vimos nesta unidade alguns conceitos a respeito da trilogia identidade-imagem-reputação. Há uma confusão muito grande com o uso desses termos, que muitas vezes são entendidos como sinônimos, mas é preciso saber o uso correto de cada um em seu devido lugar, tanto na teoria, como principalmente na prática.
Leia as asserções e a seguir assinale a alternativa que corresponda a REPUTAÇÃO e IDENTIDADE da marca:
I- É formada na “cabeça” dos consumidores a partir de uma experiência real que a pessoa teve com a empresa e o produto/serviço ou a partir de sua impressão de uma campanha de comunicação.
II- Decorre das percepções dos públicos e das pessoas individualmente. Porém é construída ao longo do tempo, portanto em um prazo maior.
III- É uma projeção temporária na mente do público e esta por sua vez pode ser alterada em uma próxima campanha.
IV- É aquilo que a organização, por meio da comunicação busca estabelecer. Mas, que nem sempre ou na maioria das vezes as pessoas enxergam uma empresa, marca ou produto como a empresa gostaria de ser vista.
a. III e IV, apenas.
b. I, II, III e IV.
c. II e IV, apenas.
d. I, III e VI, apenas.
e. I e II, apenas.
A comunicação integrada é uma proposta surgida nos anos 1980 e que ressurge com ainda mais forca atualmente com o surgimento da comunicação virtual ou em rede. De acordo com Galindo (2009) hoje temos inúmeros “pontos de contatos” com diferentes públicos, por isso precisamos da integração entre as diversas ferramentas de comunicação de forma sinérgica para atingir os objetivos da empresa. Bueno (2009) defende que a Comunicação Empresarial caminha para assumir o papel da Comunicação Integrada.
A partir desse debate, assinale a alternativa correta:
a. O discurso e práticas realizados com o público externo na comunicação integrada não são compatíveis com aqueles realizados com o público interno.
b. A comunicação empresarial é utilizada em práticas mercadológicas enganosas. “Faça o que eu falo, mas não faça o que eu faço”.
c. Tanto a comunicação integrada quanto a comunicação empresarial busca associar a formação da imagem da organização, mas também associada a venda de produtos e serviços e a comunicação interna.
d. Na comunicação empresarial os formatos, linguagens e discursos usados nos diferentes tipos ou departamentos de comunicação são antagônicos.
e. No conceito de comunicação integrada, não se pode tentar criar uma imagem positiva da organização.
Um dos intens do planejamento integrado da comunicação empresarial é encaminhar questões sindicais relacionadas ao meio ambiente. Nesse aspecto vimos que a grande concorrência e o acesso quase irrestrito às informações tornou o consumidor muito mais exigente, não apenas de produtos e serviços com qualidade, mas também exigem que as empresas tenham responsabilidades sociais, econômicas e ambientais em sua atuação no mercado. Essa é uma tendência irrevogável, que só vai crescer.
Sobre a importância das questões ambientais no planejamento integrado da comunicação empresarial, é correto o que se afirma em:
I- A demanda por produtos que não agridam o meio ambiente e que sejam economicamente viáveis será cada vez maior.
II- Há uma preocupação generalizada com os impactos da atividade industrial sobre o meio ambiente.
A SuperShoes é uma importante rede de varejo que comercializa calçados e artigos esportivos. Com o aumento da concorrência e do comércio eletrônico, a empresa tem se preocupado cada vez mais quanto a construção de sua política de comunicação para se posicionar estrategicamente na mente de seus consumidores. Para isso tem investido na criação de catálogos detalhados de seus produtos com forte apelo visual e também está se posicionando cada vez mais na internet por meio de blogs e redes sociais. Mas a SuperShoes percebeu que precisa ir além de estratégias mercadológicas para se diferenciar da forte concorrência em seu segmento.
A decisão estratégica da SuperShoes expressa um importante elemento o qual foi estudado durante a disciplina de Comunicação Empresarial e Negociação. Dessa forma, o elemento mencionado acima se refere a:
a. Comportamento organizacional.
b. Sinergia organizacional.
c. Imagem organizacional.
d. Direcionamento organizacional.
e. Identidade promocional.
Massimo Di Felice um dos mais respeitados estudiosos de comunicação da atualidade afirma que a quarta revolução da comunicação ocorre nos dias atuais, e como as anteriores, “estaria ocasionando importantes transformações no interior dos distintos aspectos do convívio humano.
Leia as assertivas a seguir e assinale a alternativa que corresponde ao pensamento do autor sobre a quarta revolução da comunicação.
I. Pela primeira vez na história da humanidade, a comunicação se torna um processo de fluxo em que as velhas distinções entre emissor, meio e receptor se confundem e se trocam até estabelecer outras formas e outras dinâmicas de interação.
II. Diante de nossos computadores ligados em redes é a única forma que podemos nos comunicar e a interagir com as pessoas em um diálogo constante.
III. Surgem meios com a potencialidade de alcançar um público cada vez maior a custos cada vez menores, mas todos com base em um modelo de comunicação unidirecional, onde o público tem um papel apenas de receptor das mensagens.
IV. As tecnologias digitais vêm alterando o processo e a forma de comunicar e expande o poder de cada sujeito integrante da sociedade em rede de participar, interagir e influenciar.
a. III e IV
b. II, III e IV
c. I, II e III
d. II, IV
e. I, III e IV
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