Grátis: Assinale a alternativa correta com relação aos itens que compõem uma estratégia digital de maneira organizada e integrada. a- Uso de chat, envio de... – Questões Respondidas

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Assinale a alternativa correta com relação aos itens que compõem uma estratégia digital de maneira organizada e integrada.
a- Uso de chat, envio de e-mail e correspondência impressa.
b- FAQ (Frequent Asked Questions)e envio de carta registrada.
c- Personalização web, FAQ (Frequent Asked Questions) e envio de correspondência impressa.
d- Uso de aplicativos, redes sociais e brindes especiais.
e- Uso de redes sociais, aplicativos e chat.

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Para identificar a alternativa correta sobre os itens que compõem uma estratégia digital de maneira organizada e integrada, precisamos considerar quais elementos são mais relevantes e eficazes no contexto digital. Analisando as opções: a) Uso de chat, envio de e-mail e correspondência impressa - Embora o chat e o e-mail sejam digitais, a correspondência impressa não se encaixa bem em uma estratégia digital. b) FAQ (Frequent Asked Questions) e envio de carta registrada - FAQ é digital, mas a carta registrada não é uma ferramenta digital. c) Personalização web, FAQ (Frequent Asked Questions) e envio de correspondência impressa - A personalização web e o FAQ são digitais, mas a correspondência impressa não é. d) Uso de aplicativos, redes sociais e brindes especiais - Os aplicativos e redes sociais são digitais, mas brindes especiais não são uma ferramenta digital. e) Uso de redes sociais, aplicativos e chat - Todas essas opções são ferramentas digitais e se encaixam bem em uma estratégia digital integrada. Portanto, a alternativa correta é: e) Uso de redes sociais, aplicativos e chat.

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As atividades envolvidas por sistemas CRM (Client Relationship Management) destacam-se no sentido de fornecer apoio às ações voltadas para o relacionamento com o cliente. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e selecione aquela que apresenta uma atividade importante desse tipo de sistema.
Qual alternativa apresenta uma atividade importante de sistemas CRM?
A. Sistemas CRM atuam de maneira desintegrada. Assim, cada área de atendimento precisa ter suas próprias informações de clientes, o que visa a assegurar a confidencialidade das informações.
B. A disponibilização de um site que possa fornecer detalhamento on-line sobre o andamento dos pedidos dos clientes é algo fortemente incentivado pelo CRM.
C. Sistemas CRM indicam que o fornecimento de informações detalhadas de pedidos, com o objetivo de que os próprios clientes possam solucionar problemas mais comuns através de sites, seja desincentivado a fim de que a informação seja totalmente centralizada na empresa e o cliente não tenha acesso.
D. Um sistema CRM não se relaciona com a existência de homepages para atendimento de clientes B2B (business-to-business), de modo que os funcionários dessas empresas encontram outra forma de fazer pedidos on-line e ofertas diferenciadas aos clientes.
E. O desenvolvimento de sites e homepages para apoio ao atendimento a clientes deve ser feito de maneira que os dados e informações já reunidas pelo CRM não sejam compartilhados e permaneçam apenas para uso interno da empresa.

O conceito de estratégia digital envolve o uso de tecnologias em modelos de negócio com o intuito de conceder atributos diferenciados às empresas. O SAC 2.0 pode ser indicado como possível parte dessa estratégia. Acerca desses dois conceitos, analise as afirmativas a seguir e selecione a alternativa correta.
Qual alternativa é correta sobre estratégia digital e SAC 2.0?
A. CRM 2.0 ou CRM social são considerados exemplos do marketing de relacionamento da década de 1980.
B. Implantação de resposta para clientes, via e-mail, já pode ser considerada a estratégia digital mais importante.
C. Call center e contact center são exemplos de atividades destinadas ao uso de mídias similares para o relacionamento com o cliente.
D. A estratégia digital em termos gerais está relacionada com as atividades e os processos organizacionais que precisam ser transformados para proverem melhores serviços aos clientes.
E. A estratégia digital está relacionada com a cultura e forma como a organização se estrutura internamente, e não com a tecnologia.

Atualmente a estratégia digital é uma excelente forma de atuação para as empresas, independentemente de seu tamanho ou setor de atuação. Nesse sentido, acerca dos conceitos de SAC 2.0 e estratégia digital, assinale a alternativa correta.
Qual alternativa é correta sobre a implantação de uma estratégia digital?
A. Implantar uma estratégia digital é conhecer o público do seu produto, utilizar meios digitais para relacionamento, ter os processos bem definidos, apoio da alta gerência e acompanhar indicadores desse relacionamento.
B. Meios digitais podem ser considerados como ferramentas de e-mail, FAQ (lista de perguntas e respostas frequentes), aplicativos, chat e redes sociais, bem como correspondências impressas.
C. A personalização da web para recebimento de ofertas faz parte do SAC 2.0 e está relacionada ao processo adotado pelo marketing no início dos anos de 1990.
D. O SAC 2.0 teve seu auge nos anos 2000 e atualmente é um plano de marketing ignorado pelas estratégias digitais.
E. Com o advento das mídias digitais e a insegurança das informações, importante estratégia digital seria enviar correspondências impressas aos clientes sempre que um produto novo fosse comercializado.

Analise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta.
a- O call center não pode ser considerado como ferramenta do CRM.
b- O CRM colaborativo é a estrutura back office e não de relacionamento direto com o cliente.
c- Processos como gestão dos produtos e serviços e a gestão comercial e de vendas ainda não são abordados pelo CRM.
d- O CRM tradicional tem como uma de suas características ser mais rígido, não permitindo a interação cliente a cliente.
e- O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).

Considerando que você é o administrador de sistemas de informação da rede de lojas de venda de roupas, a NewRoupasNet, além de trabalhar constantemente com sistemas que dão suporte às operações das várias lojas de varejo em que você trabalha, também necessita monitorar os sistemas integrados e seus resultados.
Qual o objetivo, as características e os principais processos desse tipo de sistema você ressaltaria para a alta liderança da empresa, objetivando a aquisição do CRM para a NewRoupasNet?
a) É no sistema CRM que devem estar informações necessárias para atendimento do cliente, como, por exemplo, cadastro, status dos pedidos, previsão de entrega e histórico de atendimentos.
b) O objetivo do CRM é entender o seu cliente, seu perfil e o que ele está buscando para atendê-lo da melhor forma.
c) Entre os principais processos abordados no CRM, estão a gestão dos produtos e serviços, a automação de gestão de marketing e a gestão comercial e de vendas.