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Gestão da Qualidade

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Durante uma reunião em que foram discutidos os procedimentos de gestão da qualidade de determinado conselho profissional, a equipe de assistentes administrativos foi alertada a respeito da importância de seguir normas e padrões estabelecidos.
Considerando essas informações, e acerca da gestão da qualidade nas atividades administrativas, assinale a alternativa correta.
a) Deve ser aplicada apenas nas atividades relacionadas com o atendimento ao público, não sendo necessária nas operações internas.
b) É processo pontual que se limita a verificar a conformidade dos produtos entregues, sem considerar os processos que os geram.
c) É exclusiva da alta administração e não deve ser uma preocupação dos assistentes administrativos.
d) Envolve a identificação e a eliminação de desperdícios, melhorando continuamente todos os processos administrativos e a satisfação dos usuários.
e) Deve ser vista apenas como uma ferramenta de controle, sem conexão com a melhoria contínua dos serviços prestados.

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Vamos analisar cada uma das alternativas em relação à gestão da qualidade nas atividades administrativas: a) Deve ser aplicada apenas nas atividades relacionadas com o atendimento ao público, não sendo necessária nas operações internas. - Incorreta, pois a gestão da qualidade deve ser aplicada em todas as áreas, incluindo operações internas. b) É processo pontual que se limita a verificar a conformidade dos produtos entregues, sem considerar os processos que os geram. - Incorreta, já que a gestão da qualidade envolve também a análise e melhoria dos processos. c) É exclusiva da alta administração e não deve ser uma preocupação dos assistentes administrativos. - Incorreta, pois a gestão da qualidade deve ser uma responsabilidade compartilhada por todos os níveis da organização. d) Envolve a identificação e a eliminação de desperdícios, melhorando continuamente todos os processos administrativos e a satisfação dos usuários. - Correta, pois essa é uma das principais abordagens da gestão da qualidade, que busca a melhoria contínua e a eficiência. e) Deve ser vista apenas como uma ferramenta de controle, sem conexão com a melhoria contínua dos serviços prestados. - Incorreta, pois a gestão da qualidade está intrinsicamente ligada à melhoria contínua. Portanto, a alternativa correta é: d) Envolve a identificação e a eliminação de desperdícios, melhorando continuamente todos os processos administrativos e a satisfação dos usuários.

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Assinale a alternativa que corresponde à definição de Gestão da Qualidade Total:
a) Ferramenta usada para estratificar os problemas
b) Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
c) Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
d) Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
e) Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação.

A Confeitaria Sabor Divino Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo, executa a inspeção no recebimento das matérias-primas e só procede a sua entrada no estoque após a aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde realiza o controle de qualidade durante todo o processo de produção.
O estágio, em termos de prática de controle de qualidade, que a Confeita Sabor Divino Ltda. é de:
a) Inspeção por amostragem.
b) Inspeção.
c) inspeção por atributo.
d) Controle estatístico de processos.
e) Gestão da qualidade total.

A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão.
A ênfase em sistema significa:
A) Inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos.
B) Monitoramento feito nas ações de forma isolada.
C) integração de processos e pessoas visando um objetivo maior.
D) Percepção e busca de melhores resultados.
E) Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.

Garvin estabeleceu algumas “eras da qualidade”, que são as seguintes: 1. Era da inspeção 2. Era do controle estatístico da qualidade 3. Era da garantia da qualidade 4. Era da gestão estratégica da qualidade.
O que diferencia “Era da gestão estratégica da qualidade” e a “Era da garantia da qualidade” das demais?
a) Uma preocupação com o meio ambiente, além das especificações do cliente.
b) Uma preocupação com os custos de inspeção.
c) Um uso mais intenso do controle estatístico da qualidade.
d) A adoção de um sistema de atendimento aos consumidores.
e) A era da gestão estratégica incorpora o conhecimento das demais, porém com uma preocupação na concorrência missão e objetivos da empresa no mercado.

William E. Deming, estatístico e consultor norte-americano, teve um importante papel na reconstrução das empresas japonesas no pós-Segunda Guerra Mundial. Pelo reconhecimento do seu trabalho, hoje existe um prêmio de qualidade com seu nome no Japão para as empresas que praticam modelos de gestão da qualidade. Sobre as contribuições de Deming, identifique, entre as alternativas apresentadas, a proposição verdadeira:
(A) Elaborou os 14 pontos ou princípios para a gestão da qualidade.
(B) Desenvolveu os manuais do controle de qualidade.
(C) Criou a trilogia da qualidade, isto é, o planejamento da qualidade, o controle da qualidade e o melhoramento da qualidade.
(D) Estabeleceu os princípios do TQC (Total Quality Control).
(E) Criou os círculos de controle de qualidade.

No processo de introdução da qualidade, nasceu no ambiente industrial e se alastrou por vários setores. A preocupação com a qualidade existe desde que o homem começou a manufaturar.
Nessa época, como era feito o processo para analisar a qualidade do produto e/ou serviço. Marque a alternativa CORRETA:
a) Analisado por amostragem, separando e o que não julgava de tão bonito quebrava;
b) Analisado por inspeção, um a um e o que não julgava de tão bonito quebrava;
c) Analisado por equipe de qualidade, separando e o que não julgava de tão bonito quebrava;
d) Analisado pelos teóricos da qualidade e o que eles não julgavam tão bonito quebrava;
e) Analisado por lote, separando o que não julgava de tão bonito e quebrava.

Dentre os conceitos da qualidade trazidos ao longo do tempo pelos Gurus da qualidade, marque a alternativa correta conforme a definição de Qualidade pelo estudioso Philip Crosby:
a) Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário;
b) Qualidade é a ausência de deficiências, ou seja, quanto menos defeito maior vai ser a qualidade;
c) Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações;
d) Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor;
e) Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente

Alguns autores fazem marcações temporais entre as principais tendências sobre o modelo de qualidade predominante em cada época.
Considerando essa evolução da qualidade, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a) 1. Era da Inspeção; 2. Era do Controle Estatístico da Qualidade; 3. Era da Garantia da Qualidade; 4. Era da Gestão da Qualidade Total.
b) 1. Era da Garantia da Qualidade; 2. Era da Inspeção; 3. Era da Gestão Estratégica da Qualidade; 4. Era da Gestão da Qualidade Total.
c) 1. Era da Inspeção; 2. Era da Garantia da Qualidade; 3. Era do Controle Estatístico da Qualidade; 4. Era da Gestão da Qualidade Total.
d) 1. Era da Inspeção; 2. Era da Gestão da Qualidade Total; 3. Era do Controle Estatístico da Qualidade; 4. Era da Garantia da Qualidade.
e) 1. Era da Garantia da Qualidade; 2. Era da Inspeção; 3. Era do Controle Estatístico da Qualidade, 4. Era da Gestão da Qualidade Total.