Grátis: Os serviços de TI com qualidade devem estabelecer, dentre outros fatores: Todas as alternativas anteriores estão corretas. Velocidade da informação... – Questões Respondidas

Gestão da Qualidade

Colégio Objetivo

Os serviços de TI com qualidade devem estabelecer, dentre outros fatores:
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Velocidade da informação.
Disponibilidade em qualquer ambiente.
Facilidade de comunicação e acompanhamento das tendências e inovações.
Competição/Concorrência.

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Para que os serviços de TI sejam considerados de qualidade, é fundamental que estabeleçam diversos fatores, incluindo: 1. Velocidade da informação: A rapidez na entrega e processamento de dados é crucial para a tomada de decisões. 2. Disponibilidade em qualquer ambiente: Os serviços devem ser acessíveis em diferentes plataformas e locais, garantindo que os usuários possam utilizá-los sempre que necessário. 3. Facilidade de comunicação e acompanhamento das tendências e inovações: É importante que os serviços de TI permitam uma comunicação clara e que estejam atualizados com as últimas inovações do setor. 4. Competição/Concorrência: A capacidade de se manter competitivo no mercado é essencial para a sustentabilidade dos serviços. Portanto, a afirmação "Todas as alternativas anteriores estão corretas" é verdadeira, pois todos esses fatores são importantes para garantir a qualidade dos serviços de TI.

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A frase “A área de informação tem como base o uso de indicadores para medir a sua performance de qualidade. E essa qualidade será medida através do nível de satisfação dos clientes, internos e externos” (VALLS; VERGUEIRO,1998, p. 47-59) tem a ver com a seguinte ideia:
A monitoração do efetivo atendimento aos clientes deve ser constante.
A informação pode ou não ser mensurada para atender determinado cliente.
Os indicadores não são importantes na área da informação.
É impossível medir a satisfação dos clientes internos.
É possível medir a satisfação dos clientes internos, mas não dos externos.

A frase “O instante no qual o cliente tem contato com um determinado setor da empresa, e por meio dessa interação cliente/empresa forma uma opinião sobre o serviço, fazendo a classificação dele imediatamente” (ALBRECHDT; BRADFORD, 1992) expressa:
O momento da verdade.
O preconceito do cliente.
O desejo do cliente.
A necessidade do cliente.
Nenhuma das alternativas.

A frase “Os serviços de informação se configuram como uma forma de obtenção de recursos informacionais, recursos esses que são agregados a outros, como humanos, materiais e financeiros, que completam a formação mais clássica das empresas, ou seja, não podemos implementar métodos de gestão da qualidade total apenas nos serviços de informação, é necessário que apliquemos esses métodos em toda a empresa” (ARECO, 1992, p. 42) quer dizer, em outras palavras:
A obtenção da qualidade total depende dos recursos informacionais em conjunto com outros, como os financeiros, materiais e humanos.
As empresas podem perfeitamente implementar apenas métodos informacionais para obter a qualidade total.
As empresas podem aplicar a integração de recursos apenas em algumas partes da organização.
As organizações podem ter áreas com integração total de recursos e outras áreas sem essa integração.
Não é absolutamente necessária que toda a organização obtenha métodos de gestão de qualidade.

A série de normas ISO-9000 é composta:
Das normas NBRISO-9000, NBRISO-9001 e NBRISO-9004.
Das normas NBRISO-9001 e NBRISO-9002.
Das normas NBRISO-9002 e NBRISO-9003.
Das normas NBRISO-9001, NBRISO-9002 e NBRISO-9003.
Das normas NBRISO-9001 e NBRISO-9004.

Analise a frase: “O processo de gestão da informação pode ser representado sob a forma de um conjunto com estruturas de atividades definidas, que incluem a maneira como as empresas usam, distribuem e disseminam a informação e fazem com que ela gere conhecimento”. Seu autor é:
Davenport.
Schreiber.
Belluzzo.
Ferreira.
Alexandre, o Grande.

De acordo com Garvin (1980): “Uma imagem empresarial sólida tem início através de um desempenho satisfatório e do fornecimento ideal de serviços. Esse processo cria satisfação do cliente que, quando satisfeito, costuma fazer propaganda do produto a outros consumidores.”.
Isto quer dizer:
I. Um cliente que receba um produto igual ao que esperava poderá voltar a consumir da mesma organização.
II. Um cliente que receba um produto superior ao que esperava certamente voltará a consumir da mesma organização.
III. Um cliente que receba um produto inferior ao que esperava será um cliente fidelizado.
Estão corretas somente as afirmativas I e II.
Estão corretas as afirmativas I, II e II.
Estão corretas somente as afirmativas II e III.
Estão corretas somente as afirmativas I e II.
Estão corretas somente as afirmativas I e III.

Dentre os motivos mais frequentes para que as organizações busquem a certificação ISO-9000 estão os elencados abaixo, exceto:
Pensar exclusivamente no lucro.
Exigência dos clientes.
Formalização dos sistemas de qualidade.
Exigência da empresa matriz.
Exigência do mercado externo para exportação.

Para Davenport, após a análise pertinente dos dados obtidos, a informação ou o conhecimento devem ser difundidos:
Para os usuários que necessitam.
Para toda a organização.
Para todos que solicitem.
Para todos os órgãos externos da organização.
Para a Diretoria da organização.

Por que alguns autores denominam os tempos atuais de “Era da Informação”?
Pela importância e crescimento da quantidade de informações nos tempos atuais.
Pelas notícias veiculadas na televisão.
Pela transmissão “boca a boca”.
Pelo fato de existir redes sociais.
Apenas uma denominação como outra qualquer.