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Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada por uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de valores organizacionais que resulta em um ambiente propício ao estabelecimento e à melhoria contínua da qualidade e consiste em valores, tradições, procedimentos e expectativas que promovem a qualidade.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os principais pilares da qualidade:
1. Trabalho colaborativo, método indutivo, divisão entre planejamento e implementação e formação de equipes multifuncionais.
2. Implementação, enfoque no cliente, método científico, e orientação para os problemas de relacionamentos.
3. Formação de equipes multifuncionais, trabalho mutuo, melhoria contínua e gestão de processos.
4. Melhoria contínua, divisão entre planejamento e implementação, orientação para o mercado internacional e gestão por processos.
5. Enfoque no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade e gestão por processos.
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Testando o Conhecimento

há 12 meses

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A alternativa correta sobre os principais pilares da qualidade, com base no fragmento apresentado, é: 5. Enfoque no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade e gestão por processos. Esses pilares são fundamentais para criar uma cultura da qualidade que promove a melhoria contínua e a satisfação do cliente.

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Qualquer organização é uma combinação de diferentes entidades comerciais (funções ou sistemas – internos ou externos) que se relacionam e interagem entre si e trocam informações e materiais. O contexto da organização é um esboço da interação e integração dessas entidades de negócios.
Com base no excerto apresentado, marque a alternativa correta sobre a norma que apresenta os requisitos de UM Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e determina a nomenclatura para esses sistemas:
1. Adequação ao uso.
2. PDCA.
3. TQM.
4. ISO 9001.
5. TQC.

_________________foi o criador do Total Quality Control que é um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização:
1. Ishikawa
2. Deming
3. Shewhart
4. Feigenbaum.

As práticas de gerenciamento congruentes com os princípios de uma cultura da qualidade concentram-se na construção da internalização dos valores da qualidade em todos os membros da organização. Em toda a organização, o papel da gerência é essencial para colocar a cultura em funcionamento concretizando a visão transcendente da qualidade.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre quais são os principais componentes do TQM:
1. Responsabilidade de grupo, melhoria encenada, conhecimento.
2. Responsabilidade individual, melhoria incremental, uso de dados brutos.
3. Responsabilidade compartilhada, melhoria a curto prazo, uso de dados históricos.
4. Responsabilidade coletiva, melhoria contínua, uso de dados brutos.
5. Envolve a todos na organização, melhoria contínua, uso de dados e conhecimento.

Os ___________________fornecem às organizações a visão, o entendimento, os procedimentos e o vocabulário compartilhados necessários para atender às expectativas de seus stakeholders (envolvidos). Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
1. padrões
2. custos
3. requerimentos
4. feedback
5. recursos econômicos

Por gestão da qualidade, entende-se que a esta abordagem só é realmente alcançada quando se alcança a absoluta satisfação dos clientes, melhoramentos dos recursos humanos, estabilidade de finalidades, gerência participativa e aprimoramento contínuo com desígnio de criar um elevado grau de qualidade para o público interno (colaboradores) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros).
O fragmento de texto acima se refere ao termo:
1. Custos da qualidade.
2. TQM.
3. Círculos de controle da qualidade.
4. Trilogia Juran.
5. 14 princípios de Deming.

As empresas determinam o(s)/a(s) ______________________para um produto com base no consumidor-alvo. Um produto que esteja em conformidade com as especificações técnicas, mas não atenda às necessidades do consumidor, não está em conformidade com o que o cliente deseja.
1. adequação ao custo
2. adequação ao uso
3. Adequação ao padrão
4. adequação aos requerimentos

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