Vamos analisar cada afirmativa: I. A cadeia de valor (ou valor agregado) é o ponto central na arquitetura dos processos. Verdadeiro, a cadeia de valor é fundamental para entender como as atividades de uma empresa se interconectam para criar valor. II. A cadeia de valor representa a totalidade das atividades executadas ao longo do fluxo, com o compromisso de buscar atender às necessidades e aos desejos dos clientes. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a cadeia de valor envolve todas as atividades que contribuem para atender os clientes. III. Se uma empresa ajusta o preço de um produto para cima, seu cliente certamente terá a percepção de que ela também aumentou a qualidade. Falso, essa relação não é garantida, pois a percepção de qualidade pode variar entre os clientes e não necessariamente acompanha o aumento de preço. IV. Uma empresa que pretende reduzir seus custos operacionais para diminuir seu preço deve buscar, primeiramente, automatizar a cadeia produtiva. Verdadeiro, a automação pode ser uma estratégia eficaz para reduzir custos operacionais. Agora, vamos ver quais alternativas contêm apenas as afirmativas corretas: - a) Estão corretas as afirmativas I e IV. (Corretas) - b) Estão corretas as afirmativas I e III. (Incorretas, III é falsa) - c) Estão corretas as afirmativas II e IV. (Corretas) - d) Estão corretas as afirmativas II e III. (Incorretas, III é falsa) - e) Estão corretas as afirmativas I e II. (Corretas) As alternativas corretas são: a) I e IV, c) II e IV, e e) I e II. Como a pergunta pede apenas as corretas, a alternativa que apresenta apenas as corretas é: e) Estão corretas as afirmativas I e II.