Grátis: O novo milênio é marcado por profundas e rápidas transformações: novos conceitos e ferramentas de qualidade, tecnologias cada vez mais avançadas, a... – Questões Respondidas

Gestão da Qualidade

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O novo milênio é marcado por profundas e rápidas transformações: novos conceitos e ferramentas de qualidade, tecnologias cada vez mais avançadas, aumento da concorrência e um cenário onde a mudança é constante.
Assim, é possível afirmar que:
( ) Há diversos fatores que impactam o cenário das organizações, os quais precisam ser monitorados.
( ) As pessoas são meros recursos nas organizações.
( ) As organizações necessitam de pessoas pró-ativas e focadas em resultados.
a. V – F - F
b. V – F - V
c. F – F - V
d. F – V - V

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Fator Humano da Qualidade 03

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Vamos analisar cada uma das afirmações: ( ) Há diversos fatores que impactam o cenário das organizações, os quais precisam ser monitorados. É verdadeira (V). As organizações devem estar atentas a diversos fatores externos e internos que podem afetar seu desempenho e competitividade, como mudanças de mercado, novas tecnologias e tendências. ( ) As pessoas são meros recursos nas organizações. É falsa (F). Essa afirmação é uma visão ultrapassada, pois atualmente as pessoas são vistas como ativos valiosos e essenciais para o sucesso das organizações, contribuindo com suas habilidades, criatividade e inovação. ( ) As organizações necessitam de pessoas pró-ativas e focadas em resultados. É verdadeira (V). Para se manterem competitivas em um ambiente em constante mudança, as organizações precisam de colaboradores que sejam proativos, que busquem soluções e que estejam orientados para alcançar resultados. Portanto, a sequência correta é: V - F - V. A alternativa que apresenta essa sequência é: b) V – F - V.

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Desenvolver equipes criativas e críticas é um desafio em qualquer organização. Pelo estudo do material entende-se que:
Marque a alternativa correta:
( ) É necessário investir nas pessoas.
( ) As pessoas são o maior diferencial das organizações.
( ) Cada pessoa tem a sua personalidade, sua história de vida, suas limitações, potenciais, conhecimentos e habilidades. O técnico em qualidade que tem consciência disto está um passo à frente no sentido de valorizá-las e reconhecê-las como essenciais para o sucesso da organização.
a. F – F - F
b. V – F - V
c. F – F - V
d. V – V - V

Direcionar as pessoas no caminho certo dentre tantas variáveis torna-se um desafio constante. O líder tem o poder de escolha, podendo ver as pessoas meramente como recursos para chegar onde quer, ou como: PARCEIRAS DA ORGANIZAÇÃO.
Quais os significados da expressão parceiras da organização?
( ) Os colaboradores são fornecedoras de conhecimentos, habilidades, capacidades e inteligência.
( ) Promovem o atingimento dos objetivos organizacionais.
( ) As organizações dependem direta e irremediavelmente das pessoas para operar, produzir seus bens e serviços, competir nos mercados etc.
a. F – F - V
b. V – V - F
c. V – F - V
d. V – V - V

Antigamente a nomenclatura mais utilizada para quem estava à frente de um grupo de pessoas era a de “chefe”. Com o passar dos anos, os desafios organizacionais foram aumentando e o perfil de quem ocupa esta função precisou evoluir também.
Pode-se afirmar que:
( ) Independente do nome ou da posição hierárquica, alguns tem papel de líder.
( ) Como técnico em qualidade, você exerce liderança quando precisa motivar os colaboradores a seguirem a padronização estabelecida para os seus processos.
( ) Como técnico em qualidade, você exerce liderança quando precisa buscar a capacidade de influenciar os colaboradores a contribuírem involuntariamente no tratamento de não conformidades ou ainda oportunidades de melhoria dos processos.
a. F – F - V
b. F – F - F
c. F – V – F
d. V – F - V

Quanto aos conceitos de liderança disponíveis no material, é possível afirmar que:
Marque a alternativa correta:
( ) Liderança é o processo de persuasão, ou de exemplo, através do qual um indivíduo (ou equipes de liderança) induz um grupo a dedicar-se a objetivos defendidos pelo líder, ou partilhados pelo líder e seus seguidores.
( ) Liderança é influência interpessoal que se exerce em determinadas situações através da comunicação e objetiva a consecução de determinado(s) objetivo(s).
a. V - V
b. F – F
c. F – V
d. V – F

Baseados nos conceitos de liderança estudados, como técnico em qualidade, você age como líder quando:
Marque a alternativa correta:
( ) É exemplo de postura ética e demonstra qualidade nos seus próprios processos.
( ) Induz colaboradores ao alcance dos objetivos da qualidade.
( ) Comunica-se de modo vago e confuso.
a. F – F – V
b. V – F - V
c. V - V - F
d. F – V - V

Quanto ao conceito de líder estudado no material da semana. É possível afirmar que:
Marque a alternativa correta:
( ) Precisa se desenvolver e conhecer-se de forma autônoma.
( ) Precisa ser individualista focando nas conquistas pessoais que garantem a liderança.
( ) É fundamental gostar e saber lidar com pessoas.
( ) O líder de sucesso é temido pelos seguidores.
a. F – V – V – V
b. V – F – V - F
c. V – V - V - F
d. V – F – V - V

Quanto ao que se espera de um líder, enquanto técnico em qualidade, relacione a primeira coluna com a segunda.
Marque a alternativa correta:
( ) Deve estar comprometido com o papel que exerce enquanto líder e ter consciência de que é o responsável por levar o grupo a aceitar ideias e a trabalhar atingindo um objetivo específico dos processos de apoio, como o de recursos humanos;
( ) A preocupação em controlar todas as rotinas dos funcionários, por meio da padronização detalhada dos processos, não delegando tarefas e nem validando as atividades com os envolvidos no processo, torna o gestor centralizador e operacional, permitindo que atividades que impactam nos resultados do negócio não sejam focadas;
( ) Deve ser franca, direta e objetiva, pois o líder é o disseminador da visão, dos valores e das estratégias da organização para a equipe;
( ) Em tempos de tanta mudança, as decisões precisam ser rápidas e assertivas;
( ) Orientar e dar feedback contínuo aos funcionários com objetivo de desenvolver deficiências e valorizar aspectos positivos;
( ) Ter habilidade de relacionamento, entender e saber lidar com pessoas e com conflitos, procurando antecipar as reações e entender as emoções;
( ) Conhecer as partes e a sua interface com o todo e perceber para onde as coisas vão, quais são as forças que se opõem aos objetivos da organização, como lidar com elas, quais são as oportunidades que se abrem e como aproveitá-las.
a. 6 – 2 – 4 – 1 – 5 – 3 - 7
b. 5 – 6 – 3 – 4 – 2 – 1 - 7
c. 4 – 3 – 5 – 1 – 2 – 6 - 7
d. 4 – 2 – 5 – 1 – 7 – 3 - 6

O verdadeiro líder é seguido por admiração e por seus liderados acreditarem nos objetivos por ele propostos. Além dos conhecimentos técnicos, possui atitudes e comportamentos que se destacam.
Considerando esses aspectos, marque “V” para as características de um líder, e, “F” para as questões que não correspondem a características de liderança:
( ) Autoconhecimento
( ) Autodesenvolvimento
( ) Impaciência
( ) Humildade
( ) Disciplina
a. V - V - F - V - V
b. F - V - F - V - V
c. V - V - F -F - V
d. V - F - V - F – V

Para atingir sua missão, os verdadeiros líderes estão dispostos e comprometidos com o seu desenvolvimento, já que têm uma forte convicção a respeito das metas pessoais e profissionais a serem atingidas.
Segundo as palavras de Cynthia Rosenburg, complete a frase abaixo:
a . humano / pessoas / dependência
b. financeiro / pessoas / participação
c. humano / partes interessadas / participação
d. humano / pessoas / participação