Para responder à sua pergunta sobre a potencialização de desempenho de uma estrutura de processos voltada para agregar valor ao produto ou serviço, vamos analisar cada alternativa: a) Com a utilização de técnicas de potencialização, como pesquisas de satisfação, o alto retorno das informações contribui significativamente nas mudanças a serem realizadas nos processos uma vez que o cliente expõe suas necessidades e valores. - Esta alternativa destaca a importância do feedback do cliente, o que é relevante para agregar valor. b) Toda a equipe comercial se compromete em conhecer as necessidades dos clientes e ensinar a equipe operacional como o desempenho das atividades devem atender aos índices de satisfação dos mesmos. - Embora importante, essa alternativa foca mais na comunicação interna do que na potencialização de desempenho em si. c) A potencialização de desempenho é percebida quando a Alta Direção percebe a queda nas vendas ou prestação de serviços e estabelece canais de reclamação e opinião do cliente para auxiliar nas mudanças a serem realizadas na empresa, promovendo transparência na relação empresa x cliente. - Essa alternativa fala sobre reações a problemas, mas não necessariamente sobre a proatividade na potencialização de desempenho. d) As atividades são projetadas em função da percepção da direção, onde os processos de negócio começam e terminam sob essas perspectivas, que entende o que é melhor para o cliente. - Essa alternativa sugere uma abordagem mais centrada na direção, mas não necessariamente na potencialização de desempenho. e) Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejam redesenhados, os cenários praticados pela concorrência sejam conhecidos, há direcionamento de ações voltados para reduzir custos e desperdícios praticados nos modelos tradicionais. - Esta alternativa aborda a reavaliação e o redesenho de processos com foco em agregar valor, o que é essencial para a potencialização de desempenho. Após analisar as opções, a alternativa que melhor define a potencialização de desempenho de uma estrutura de processos voltada para agregar valor ao produto ou serviço é: e) Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejam redesenhados, os cenários praticados pela concorrência sejam conhecidos, há direcionamento de ações voltados para reduzir custos e desperdícios praticados nos modelos tradicionais.