Vamos analisar cada afirmação sobre o uso do mapa de jornada do cliente: ( ) Um mapa de jornada do cliente é uma história criada a partir da perspectiva do designer. É falsa (F). Um mapa de jornada do cliente deve ser criado a partir da perspectiva do cliente, não do designer. ( ) O mapa ajuda a traçar também a jornada emocional do cliente. É verdadeira (V). O mapa de jornada do cliente é uma ferramenta que permite visualizar não apenas as etapas da jornada, mas também as emoções e sentimentos do cliente em cada fase. ( ) O mapa é usado quando a equipe deseja mapear o conteúdo de um site. É falsa (F). Embora o mapa de jornada possa ajudar a entender como o conteúdo se relaciona com a experiência do cliente, seu propósito principal é mapear a jornada do cliente em geral, não apenas o conteúdo de um site. ( ) O mapa deve ser criado a partir de dados de pesquisa com usuários. É verdadeira (V). Para ser eficaz, o mapa de jornada do cliente deve ser baseado em dados reais coletados de pesquisas com usuários e clientes. ( ) Eles podem ser usados somente na etapa de análise de experiências passadas. É falsa (F). Mapas de jornada do cliente podem ser utilizados em várias etapas, incluindo planejamento e design de experiências futuras, não apenas na análise de experiências passadas. ( ) Você também pode usar mapas de jornadas para obter consenso interno sobre como os clientes devem ser tratados em canais distintos. É verdadeira (V). Mapas de jornada são úteis para alinhar a equipe sobre a experiência do cliente e como ela deve ser gerenciada em diferentes canais. Agora, organizando as respostas: F – V – F – V – F - V. Portanto, a alternativa que apresenta a sequência correta é: D) F – V – F – V – F - V.