Para responder à pergunta sobre as fases do planejamento segundo Kerzner, precisamos analisar o que cada alternativa representa em relação à frase destacada. A frase menciona "a estratégia a ser seguida e as principais ações a serem tomadas a fim de alcançar ou exceder os objetivos". Vamos analisar as opções: a. Objetivo - Refere-se ao que se deseja alcançar, mas não à estratégia ou ações. b. Previsão - Relaciona-se a estimativas futuras, mas não diretamente à estratégia ou ações. c. Cronograma - Refere-se ao planejamento temporal das atividades, mas não à estratégia em si. d. Organização - Relaciona-se à estruturação das ações, mas não é exatamente a estratégia. e. Programa - Refere-se a um conjunto de ações planejadas para alcançar objetivos, o que se alinha com a ideia de estratégia e ações. Diante disso, a alternativa que melhor se encaixa na frase destacada é: e. Programa.