Vamos analisar cada uma das sentenças: I- A gestão da qualidade planeja e controla tudo o que se refere à qualidade total do projeto. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a gestão da qualidade abrange o planejamento e o controle de todos os aspectos relacionados à qualidade no projeto. II- Valida e controla as entregas aos clientes e suas reclamações. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, já que a gestão da qualidade envolve a validação das entregas e o gerenciamento das reclamações dos clientes. III- É mais eficaz quando o projeto é um serviço e não um produto. Falso, a gestão da qualidade é importante tanto para projetos de serviços quanto para produtos. Não se pode afirmar que é mais eficaz em um ou outro. IV- Controla o escopo e suas mudanças. Verdadeiro, a gestão da qualidade também está relacionada ao controle do escopo e das mudanças, garantindo que as entregas atendam aos requisitos de qualidade. Com base na análise, as sentenças I, II e IV estão corretas, enquanto a III está incorreta. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: D. ( ) As sentenças I, II e III estão corretas.