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[Sistema de Gestão de Reservas Hoteleiras] No experimento, ao receber uma solicitação de reserva via e-mail, você deverá efetuar o bloqueio no sistema de gestão de reservas hoteleiras (SGRH). Ao finalizar a reserva, é gerado um número de confirmação, bem como um resumo da reserva efetuada, esse resumo é apresentado para ser encaminhado para o solicitante da reserva. Como se trata de uma solicitação com tarifa comissionada, quem solicitou este tipo de reserva? Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A Particular.
B Standart.
C Agência de Viagens - Da Vinci Tour.
D OTA - Plataformas de reservas online.
E Cliente.

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Para responder à sua pergunta, precisamos analisar as opções apresentadas e entender o contexto de uma solicitação de reserva com tarifa comissionada. 1. Particular - Geralmente se refere a reservas feitas diretamente por um cliente, sem comissões. 2. Standart - Não é uma categoria comum em reservas, parece ser um erro de digitação ou confusão. 3. Agência de Viagens - Da Vinci Tour - Agências de viagens costumam fazer reservas com tarifas comissionadas, pois recebem uma comissão por cada reserva realizada. 4. OTA - Plataformas de reservas online - As OTAs (Online Travel Agencies) também operam com tarifas comissionadas, pois são intermediárias entre o cliente e o hotel. 5. Cliente - Um cliente individual normalmente não faz reservas com tarifas comissionadas. Dado que a pergunta menciona uma "solicitação com tarifa comissionada", as opções que se encaixam melhor são as que envolvem intermediários, ou seja, a Agência de Viagens - Da Vinci Tour e OTA - Plataformas de reservas online. Entretanto, como a pergunta pede especificamente quem solicitou este tipo de reserva e considerando que as agências de viagens são um exemplo clássico de solicitação com tarifa comissionada, a alternativa correta é: C Agência de Viagens - Da Vinci Tour.

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Com base no texto apresentado, analise as afirmativas a seguir sobre o organograma funcional: I. No organograma funcional, os departamentos administrativos são representados acima dos operacionais. II. No organograma funcional, reflete-se a filosofia, a política e o planejamento estratégico de uma empresa. III. No organograma funcional, o formato vertical é o mais comum para representar a estrutura organizacional de uma empresa. IV. No organograma funcional, quanto maior o porte da empresa, mais níveis hierárquicos tendem a apresentar seu organograma. É correto o que se afirma em:

A II e III, apenas.
B I, II, III, IV.
C III e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
E II, III e IV, apenas.

Sobre sustentabilidade hoteleira, analise as afirmacoes considerando V para verdadeiro e F para falso: ( ) A sustentabilidade hoteleira inclui ações para reduzir o consumo de recursos naturais e energia. ( ) A sustentabilidade hoteleira envolve apenas a diminuição de custos e aumento da lucratividade. ( ) A sustentabilidade hoteleira é uma estratégia de marketing sem impacto real nos processos do hotel. ( ) A sustentabilidade hoteleira prevê iniciativas de responsabilidade socioambiental e apoio à economia local. Assinale a alternativa que contempla corretamente a sequência:

A F, F, V, V.
B F, V, V, F.
C V, F, V, F.
D V, F, F, V.
E V, V, F, F.

Considerando o texto base apresentado sobre Ética na Hotelaria, analise as afirmativas a seguir considerando V para verdadeiro e F para falso: ( ) Os hotéis podem ignorar a ética desde que obtenham lucratividade. ( ) A ética dos funcionários está relacionada a soft skills como cortesia e colaboração. ( ) Os códigos de ética hoteleira visam apenas o cumprimento da lei, não questões morais. ( ) Os valores éticos como honestidade constroem uma cultura organizacional sólida no hotel. Assinale a afirmativa que contempla corretamente a sequência:

A F, F, V, F.
B V, F, F, V.
C F, V, F, V.
D V, V, F, F.
E F, V, V, F.

Sobre gestão da qualidade em hotelaria, analise as afirmações considerando V para verdadeiro e F para falso: ( ) O sistema de gestão interna não influencia a qualidade dos serviços prestados. ( ) Os resultados das pesquisas direcionam melhorias, visando superar expectativas. ( ) A satisfação do hóspede deve ser mensurada por pesquisas e técnicas específicas. ( ) Os colaboradores devem ser engajados, mas sua percepção não afeta a qualidade. Assinale a alternativa que contempla corretamente a sequência:

A V, V, F, F.
B F, V, V, F.
C F, F, V, F.
D V, V, V, F.
E V, F, F, V.

Com base nos sistemas automatizados e sua contribuição para a agilidade dos serviços nos hotéis, assinale a alternativa CORRETA:

A Fortalece o relacionamento entre hóspedes e hotéis, elevando o grau de satisfação pelos serviços desempenhados, vindo a conquistar muito mais hospitalidade, principalmente durante a estada, momento em que todas as promessas feitas antes de sua chegada devem ser concretizadas.
B Promove maior motivação dos colaboradores mediante um ambiente de trabalho saudável e de um plano de carreira muito bem estruturado, outro aspecto fundamental é o comprometimento para com o hotel.
C A automação nos sistemas de gestão hoteleira é responsável pelo preparo do café da manhã dos hóspedes.
D Disponibiliza para todos os setores as informações pertinentes do hóspede, de forma quase instantânea, essas informações agilizam os serviços do hotel ainda na chegada dos hóspedes e o acompanham durante toda a estada.
E Estabelece regras claras para serem respeitadas por todos os colaboradores, isso é importante porque a empresa também mantém um sistema de feedbacks eficaz para que os colaboradores possam expressar suas opiniões e sugestões.

Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA, correspondente a uma das estratégias adotadas por hotéis na baixa temporada:

A Day Use.
B Back of the house.
C Front of the house.
D Inventário perecível.
E Tarifa Flutuante.

Dentre os vários profissionais que atuam na Recepção, podemos destacar o Guest Relations. Que responsabilidades são atribuídas a esse colaborador?

A Além de proporcionar conforto, o serviço GR cria uma sensação de atendimento VIP, agradando a maioria das pessoas, sua presença beneficia tanto os usuários do estacionamento quanto os proprietários do hotel.
B Responsável em atender e negociar com os clientes, receber, registrar e controlar o quadro de reservas e acompanhar a política de promoções do hotel.
C Encarrega-se da venda, realizando o cadastro dos hóspedes, os auxiliando em suas dúvidas e promovendo o hotel para que retornem e os incentivam a avaliar sua estada no hotel.
D É o profissional que apresenta o hotel aos hóspedes, visitantes ou clientes para eventos, permanece atento aos hóspedes e suas percepções sobre o hotel, visando atender às suas expectativas e surpreendê-los com amenidades.
E É o profissional de suporte à recepção, que atende as solicitações especiais dos hóspedes, com informações e outras necessidades dos hóspedes.

Com base no texto, qual a alternativa que justifica por que a filosofia de um hotel é um elemento importante para orientar as ações e práticas de uma organização?

A A filosofia não tem relevância na estrutura organizacional de um hotel, sendo apenas um conceito abstrato sem impacto prático.
B A ausência de filosofia não orienta a definição de metas e objetivos estratégicos, mesmo impactando a estrutura organizacional ao estabelecer áreas de enfoque e responsabilidades específicas.
C A filosofia orienta a realização de escolhas, a atribuição de obrigações e a maneira como as tarefas são estruturadas no âmbito do estabelecimento hoteleiro.
D A filosofia de um hotel é apenas uma formalidade burocrática, sem impacto real nas operações ou na cultura organizacional.
E A filosofia estabelece os valores e princípios que moldam a cultura organizacional do hotel, influenciando as práticas e comportamento da administração do empreendimento.