Para identificar as oito ferramentas universais do Design Thinking segundo Micheli et al. (2018), vamos analisar cada uma das alternativas: A) Entrevista, inspiração análoga, imersão, mapa da jornada, mash-up, cocriação, business model canvas e lista de recursos. - Esta opção apresenta ferramentas relevantes, mas "mash-up" e "lista de recursos" não são comumente reconhecidas como ferramentas universais. B) Métodos etnográficos, personas, mapa da jornada, brainstorm, mapa mental, visualização, prototipação e experiência de campo. - Esta opção inclui várias ferramentas importantes, mas "experiência de campo" não é uma ferramenta universalmente reconhecida. C) Mentalidade de iniciante, 5w2h, storytelling, dados empáticos, imposição de restrições, revisão de portfólio, ponto de vista e usuários extremos. - Embora algumas ferramentas sejam interessantes, elas não representam as oito ferramentas universais do Design Thinking. D) Mapa de stakeholders, sombra, um dia na vida, personas, e… se?, cocriação, blueprint de serviços, business model canvas. - Esta opção apresenta ferramentas relevantes, mas "sombra" e "um dia na vida" não são universalmente reconhecidas. E) Pesquisa quantitativa, análise da tarefa, brainstorm, 5w2h, imersão, business model canvas, requisitos do projeto, cocriação. - Esta opção inclui ferramentas que são mais voltadas para análise e não necessariamente as universais do Design Thinking. Após analisar as alternativas, a opção que mais se aproxima das ferramentas universais do Design Thinking, conforme descrito por Micheli et al., é a B: Métodos etnográficos, personas, mapa da jornada, brainstorm, mapa mental, visualização, prototipação e experiência de campo. Portanto, a resposta correta é a B.