Para responder à sua pergunta, vamos analisar cada uma das alternativas em relação ao conceito de governança e gestão de riscos. a) Matriz de risco - É uma ferramenta que ajuda a identificar e avaliar riscos, sendo um instrumento comum na governança. b) Acordo de Nível de Serviços – ANS - Este documento estabelece expectativas de serviço, mas não é especificamente um instrumento para identificar e administrar riscos. c) Mapa de risco - Também é uma ferramenta utilizada para visualizar e gerenciar riscos, semelhante à matriz de risco. d) Letras A e B - Como já analisado, a letra B não se encaixa no conceito de identificação e administração de riscos. e) Todas as alternativas - Como a letra B não é um instrumento de governança para riscos, essa opção também não é correta. Portanto, as alternativas que realmente se encaixam na definição apresentada são a) Matriz de risco e c) Mapa de risco. Como a questão pede um único instrumento, a resposta correta é: a) Matriz de risco.