A empresa que trabalha com uma gestão voltada à qualidade, se preocupa em manter um padrão em todas as suas políticas e normas a serem seguidas, inclusive na organização de procedimentos no atendimento ao cliente. Independentemente dos produtos ou serviços oferecidos a qualidade é fundamental e envolve processos. Tendo o texto e os conceitos de qualidade como referência, analise as afirmações a seguir. 1. Conhecer os anseios dos seus clientes, pois a compreensão de suas reais expectativas contribuirá para a elaboração de um plano para atender seus desejos.
2. Mostrar eficácia e solucionar as solicitações para elevar o nível de atendimento, pois um fator de sucesso nas organizações é um alto grau de controle estatístico. 3. Buscar o “erro zero”, diminuindo ou eliminando falhas e problemas operacionais, pois isso contribui para que a organização se torne uma referência no mercado. Contém ação com foco em qualidade o contido em: (A) 1, somente. (B) 2, somente. (C) 1 e 3, somente. (D) 2 e 3, somente. (E) 1, 2 e 3.
Respostas
Ed 
ano passado
Vamos analisar cada uma das afirmações em relação à gestão voltada à qualidade: 1. Conhecer os anseios dos seus clientes: Isso é fundamental para a qualidade, pois entender as expectativas dos clientes ajuda a elaborar um plano que atenda suas necessidades. Portanto, essa afirmação está correta. 2. Mostrar eficácia e solucionar as solicitações: A eficácia no atendimento e o controle estatístico são importantes para garantir a qualidade. Essa afirmação também está correta. 3. Buscar o “erro zero”: A busca pela eliminação de falhas e problemas operacionais é um princípio da gestão da qualidade. Essa afirmação também está correta. Agora, vamos às opções: (A) 1, somente. - Incorreta, pois as afirmações 2 e 3 também estão corretas. (B) 2, somente. - Incorreta, pois as afirmações 1 e 3 também estão corretas. (C) 1 e 3, somente. - Incorreta, pois a afirmação 2 também está correta. (D) 2 e 3, somente. - Incorreta, pois a afirmação 1 também está correta. (E) 1, 2 e 3. - Correta, pois todas as afirmações estão corretas. Portanto, a resposta correta é: (E) 1, 2 e 3.
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