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Avaliação On-Line 2 (AOL 2) Questionário de Gestão de serviços de saúde e controle de qualidade

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Questões resolvidas

Atualmente a análise SWOT é considerada uma das melhores ferramentas de qualidade e é muito frequentemente utilizada nas empresas com o objetivo de realizar análises de mercado interno e externo, mostrando-se efetivamente satisfatória. É usada na identificação de problemas na empresa, tais como:


A) Índice de absenteísmo e reflexos de desmotivação.
B) Equipe sem foco e absenteísmo.
C) Ineficiência da gestão financeira e liderança autocrática.
D) Aumento da concorrência e crise política.
E) Ineficiência da gestão do planejamento estratégico, mostrando índices de forças e fraquezas da instituição.

Ao relacionar a qualidade com os resultados de exames laboratoriais, devem-se incluir os custos que estão agregados a eles. Se a qualidade é a premissa básica e garantia de segurança ao cliente, afirma-se que os custos fazem parte dos processos de conformidade e não conformidade dos exames. Existe forte pressão para que os processos de qualidade sejam revisados periodicamente, mas em contrapartida, fazer a contenção de custos é necessário também. Os custos de qualidade têm como característica principal:


A) Grandes despesas recorrentes devido a retrabalho.
B) Despesas com insumos e novos equipamentos.
C) Despesas com novas tecnologias.
D) Despesas com prevenção e custos de avaliação.
E) Despesas com recursos humanos, que são os maiores gastos.

Uma das atividades que integram a qualidade no trabalho é a elaboração, a verificação, a aprovação e a distribuição de processos de trabalho, além da implantação desse projeto muito bem definido e estudado. Para isso, cada empresa desenvolve seus próprios manuais de qualidade, de acordo com seus objetivos e suas necessidades. Em um sistema adequado de qualidade, a gestão de informações escritas em manual revela-se de essencial valia, porque:


A) Atua na padronização contínua dos processos.
B) Identifica o funcionário que não procede de acordo com o processo de trabalho da instituição.
C) Recorre a um banco de dados para verificação de absenteísmo.
D) Na manutenção de processos de trabalho, o registro das informações deve estar disponível para que a padronização da excelência seja seguida por todos.
E) Economiza recursos para investimentos em equipamentos.

A qualidade está diretamente ligada aos processos e fluxos, ou seja, a forma pela qual os produtos e serviços são produzidos. Em uma atividade, todos os processos são importantes, pois, se cada um deles for desenvolvido com precisão e qualidade, efetivamente o produto final será de qualidade também. Diante das várias opiniões sobre esse assunto, podemos entender que a qualidade é uma questão subjetiva e isso se justifica pelo fato de que:


A) Para as pessoas, um se
B) A qualidade é uma questão de percepção individual e pode variar de acordo com as expectativas e necessidades de cada pessoa.
C) A qualidade é um conceito objetivo e mensurável, não dependendo de opiniões individuais.
D) A qualidade é uma questão cultural e varia de acordo com os valores e crenças de cada sociedade.
E) A qualidade é uma questão técnica e científica, não sendo influenciada por opiniões subjetivas.

Pergunta 7 - Entre os fatores que levam as organizações a adotarem programas de qualidade, tem-se:


A) A busca em eliminar desperdícios e atividades que não agregam valor ao produto ou serviço.
B) Processo de melhoria contínua.
C) Certificações (ISO).
D) Globalização da economia – maior concorrência.
E) Consumidores menos exigentes.

Pergunta 8 - O laboratório clínico deve assegurar resultados fidedignos e consistentes sobre a situação clínica dos pacientes, sem erros ou interferências no processo. A informação produzida deve satisfazer as necessidades de seus clientes e possibilitar a determinação e a realização correta de diagnóstico, tratamento e prognóstico das doenças. A melhoria contínua dos processos envolvidos deve representar o foco principal de qualquer laboratório e para que isso ocorra é necessário:


A) Transformação de dados em informações.
B) Controle dos processos.
C) Acompanhamento da fase pós-analítica.
D) Levantamento de dados.
E) Acompanhamento da fase analítica.

Pergunta 9 - O ciclo PDCA é uma das ferramentas mais conhecidas no universo da estratégia competitiva. Apresenta abrangente aplicabilidade nos processos organizacionais, sendo composto de quatro etapas. Inicialmente, o planejamento; na segunda etapa o “fazer”, a tomada de decisão pela movimentação. Após isso, a checagem, etapa que confirmará se o fluxo desse processo está no caminho certo. E ao final, o agir, que precisa ter como respaldo:


A) O agir – processo inicial do ciclo.
B) Todas as ações anteriores refeitas.
C) Que o ciclo PDCA se aplica apenas em soluções de problemas organizacionais.
D) A certeza de todas as ações anteriores realizadas, com resultados seguros.
E) A primeira ação – o planejamento.

Pergunta 10 - O fluxograma é ferramenta fundamental no processo de qualidade, adequado para apresentações à equipe, pois sua principal característica é:


A) Ser um desenho gráfico de única vertente voltada ao negócio, como projetos, objetivos, metas, correções, entre outros processos.
B) Ser uma ferramenta unicamente utilizada para posicionamento físico de colaboradores dentro de uma instituição.
C) A mensuração da estabilidade de um processo ou fluxo, por meio de dados estatísticos. O gráfico indica o desvio-padrão, diminuído ou aumentado, em um período de tempo.
D) Ser um desenho gráfico de diversas vertentes voltadas ao negócio, como projetos, objetivos, metas, correções, entre outros processos. Auxilia na observação global, na estruturação e na representação de um processo.
E) Ser um gráfico de barras que auxilia na visualização e aponta as diversas variáveis de um problema.

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