AOL 1 - Gestão da Qualidade - 20232

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1. 
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Pergunta 1
1 Ponto
A excelência de produtos e serviços é baseada nas percepções e necessidades dos clientes. Qualidade envolve entender as expectativas do cliente e, em seguida, criar um produto ou serviço que atenda a essas expectativas. A qualidade pode ser uma via de mão dupla, porque as necessidades e expectativas do cliente estão sempre mudando. Para acompanhar as mudanças, a qualidade deve ser constantemente gerenciada e continuamente aprimorada.
Diante do contexto, marque a alternativa correta sobre o significado da Gestão da Qualidade Total (ou TQM).
1. Diz respeito a reorganizar radicalmente os processos organizacionais que visam atingir extremas melhorias em indicadores cruciais e históricos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos, alcançando, assim, alto desempenho.
2. É um processo constante de avaliar produtos, serviços ou processos comparando-os com os concorrentes mais fortes ou com líderes internacionais do setor e propondo utilizar as melhores práticas dessas empresas.
3. Diz respeito a incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada vez melhor o trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e contrair poder para, assim, melhorar continuamente.
4. É uma abordagem ampla que objetiva aprimorar a competitividade, a eficácia e a eficiência de uma organização por meio de planejamento, organização e entendimento de cada atividade, incluindo cada indivíduo em cada nível.
5. É um processo seletivo de pessoal, em que é dado maior responsabilidade a gerentes e colaboradores de níveis mais baixos da hierarquia, com o objetivo de abrandar a burocracia e os custos financeiros da organização e, assim, envolver o maior número possível de colaboradores.
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2. 
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Pergunta 2
1 Ponto
A definição de qualidade do dicionário é interessante, mas realmente não ajuda no estudo da área, pois é muito vaga. Talvez isso se encaixe na percepção geral de qualidade, que muitas vezes confunde qualidade com especificação.
Com base no fragmento de texto apresentado, o conceito de qualidade apresenta:
1. como variável entre indivíduos, grupos de pessoas e sociedade.
2. uma aplicação somente para os serviços e a sua satisfação.
3. um ponto de vista único que possibilita uma única visão.
4. distanciamento dos custos ou de quaisquer aspectos financeiros.
5. uma aplicação somente para os produtos e as suas especificações.
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3. 
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Pergunta 3
1 Ponto
“Implementar mudanças favoráveis ao longo dos processos organizacionais. Identificar as modificações imprescindíveis para tornar o que se aprendeu parte do processo e planejar o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas.”
O trecho acima se refere a qual etapa do ciclo PDCA?
1. Priorizar.
2. Checar.
3. Fazer.
4. Planejar.
5. Agir corretamente.
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4. 
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Pergunta 4
1 Ponto
A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar as melhorias, neste caso o(a)____________________ apresenta um papel importantíssimo para a realização da norma.
Marque corretamente o termo que preenche a lacuna.
1. Custo.
2. Ciclo PDCA.
3. Requisito do fornecedor.
4. Requisito do cliente.
5. Análise.
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5. 
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Pergunta 5
1 Ponto
Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de gerenciamento de uma empresa, que definem os objetivos, incluindo quais produtos ou serviços a empresa oferecerá. O sistema lida com todos os processos necessários, desde a venda do produto ou serviço até a criação e, finalmente, a entrega desse produto ou serviço ao cliente.
Com base neste fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre um dos objetivos que as empresas têm quando buscam a ISO 9001.
1. Proporcionar bens e serviços segundo as especificações do cliente.
2. Fazer treinamentos semanais com os colaboradores.
3. Apresentar conformidade dos produtos.
4. Melhorar as condições ambientais de trabalho.
5. Usar o sistema de SGQ sem a participação da alta administração.
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6. 
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Pergunta 6
1 Ponto
“Compromisso total em produzir produtos e serviços de perfeita qualidade, comprometimento em buscar incansavelmente a melhoria da qualidade do produto e a diligência constante aplicada à melhoria de todos os detalhes da fabricação levaram os fabricantes japoneses para
onde eles estão agora, tanto quanto a qualidade do produto e produtividade estão em causa.”
Diante desse contexto, marque a alternativa correta sobre a filosofia da qualidade a qual esse princípio se refere.
1. Adequação ao custo.
2. Total Control Quality (TQC).
3. Total Quality Management (TQM).
4. PDCA.
5. Adequação ao uso.
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7. 
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Pergunta 7
1 Ponto
“Processos são ativos de uma organização, assim como pessoas, instalações e informações. Se bem gerenciados, eles serão recompensados em termos de desempenho para a corporação. Além disso, os processos são meios que sincronizam os outros ativos e aspectos da mudança. Eles são a estrutura organizadora de todos os outros componentes.”
Tomando como base o fragmento do texto, toda organização é composta e regida por processos. Sendo assim, é correto afirmar que:
1. processos são atividades que devem ser realizadas de forma desordenada, mas que no final geram resultados positivos aos clientes.
2. processos são atividades aleatórias que visam revisar as documentações da organização e, com isso, encontrar melhores soluções para o negócio a curto prazo.
3. processos são decisões de trabalho e têm como objetivo gerar resultados para a organização considerando apenas o curto e o médio prazos.
4. processos podem conter todo e qualquer tipo de atividade realizada de qualquer forma e visam revisar as melhores práticas adotadas por outras organizações.
5. processos são atividades feitas de forma sistemática, porque têm início e fim, dimensão de tempo e espaço, entradas e saídas definidas e geram resultados positivos para a organização.
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8. 
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Pergunta 8
1 Ponto
“Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada por uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de valores organizacionais que resulta em um ambiente propício ao estabelecimento e à melhoria contínua da qualidade e consiste em valores, tradições, procedimentos e expectativas que promovem a qualidade.”
Considerando o fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os principais pilares da qualidade.
1. Foco no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade e gestão de processos.
2. Formação de equipes multifuncionais, trabalho mútuo, melhoria contínua e gestão de processos.
3. Melhoria contínua, divisão entre planejamento e implementação, orientação para o mercado internacional e gestão de processos.
4. Implementação, enfoque no cliente, método científico e orientação para os problemas de relacionamentos.
5. Trabalho colaborativo, método indutivo, divisão entre planejamento e implementação e formação de equipes multifuncionais.
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9. 
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Pergunta 9
1 Ponto
“Por gestão da qualidade, entende-se que a esta abordagem só é realmente alcançada quando se alcança a satisfação dos clientes, melhorando os recursos humanos, alcançando a estabilidade de finalidades, obtendo uma gerência participativa e aprimorando continuamente com o intuito de criar um elevado grau de qualidade para o público interno (colaboradores) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros).”
O fragmento de texto acima se refere a qual termo?
1. 14 princípios de Deming.
2. Círculos de controle da qualidade.
3. Trilogia Juran.
4. Gestão da Qualidade Total.
5. Custos da qualidade.
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10. 
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Pergunta 10
1 Ponto
_________________foi o criador do Total Quality Control (TQC), que é um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização.
1. Feigenbaum.
2. Shewhart.
3. Juran.
4. Deming.
5. Ishikawa.
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