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A melhoria contínua de suas operações é requisito fundamental para longevidade dos negócios varejistas, visto que o sucesso da empresa depende de sua capacidade de satisfazer seu cliente. Parente (2009) cita que a medida com que as empresas se aperfeiçoam, os consumidores se acostumam e passam a querer novos e melhores padrões, que atendam às suas expectativas. A tecnologia da informação desempenha papel nesse processo de evolução, qual o papel da TI nesse processo? Assinale a alternativa correta.

a. Proporcionar, para as organizações de varejo, a utilização de novos conceitos de administração de compras, estoques e distribuição.
b. Possível ter a percepção de quais tendências podem se consolidar no setor do varejo num futuro próximo, entre elas podemos destacar a eliminação dos operadores dos caixas (check-out).
c. Desenvolvimento de estratégias para estimular o consumo e a interação dos novos consumidores com as marcas e produtos nos mais variados ambientes (físicos e virtuais).
d. Modificações constantes tanto na forma de oferecer produtos, quanto na maneira de se relacionar com seus clientes.
e. Proporcionar, para as organizações de atacado, a utilização de antigos conceitos de administração de compras, estoques e distribuição.
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há 2 anos

Para entender o papel da tecnologia da informação (TI) no processo de melhoria contínua das operações no varejo, precisamos analisar cada alternativa em relação ao que a TI pode oferecer. a) Proporcionar, para as organizações de varejo, a utilização de novos conceitos de administração de compras, estoques e distribuição. - Esta opção é válida, pois a TI realmente ajuda na modernização desses conceitos. b) Possível ter a percepção de quais tendências podem se consolidar no setor do varejo num futuro próximo, entre elas podemos destacar a eliminação dos operadores dos caixas (check-out). - Embora a TI ajude a identificar tendências, essa opção é muito específica e não abrange o papel geral da TI. c) Desenvolvimento de estratégias para estimular o consumo e a interação dos novos consumidores com as marcas e produtos nos mais variados ambientes (físicos e virtuais). - Esta opção é bastante relevante, pois a TI é fundamental para criar estratégias que envolvem o consumidor. d) Modificações constantes tanto na forma de oferecer produtos, quanto na maneira de se relacionar com seus clientes. - Esta opção também é pertinente, pois a TI permite adaptações rápidas e constantes nas operações. e) Proporcionar, para as organizações de atacado, a utilização de antigos conceitos de administração de compras, estoques e distribuição. - Esta opção é incorreta, pois não reflete o papel inovador da TI. Analisando as opções, a alternativa que melhor representa o papel da TI no processo de melhoria contínua e na satisfação do cliente é: c) Desenvolvimento de estratégias para estimular o consumo e a interação dos novos consumidores com as marcas e produtos nos mais variados ambientes (físicos e virtuais).

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Cabe ao administrador colaborar com a adaptação as mudanças do mercado e seu crescimento. Tais mudanças, podem ser encaradas como ameaças ou oportunidades e são relacionadas com transformações nos ambientes internos e externos a empresa e ao mercado, também conhecidos como ambientes de marketing. Quais ações complementam a colaboração do administrador? I – Planejar. II - Organizar. III - Dirigir. IV - Controlar. Assinale a alternativa correta.

a. I e III apenas.
b. I, II, III e IV.
c. II, III e IV apenas.
d. III e IV.
e. I e II apenas.

O conceito de marketing mix que envolve os famosos 4 Ps (Produto, Preço, Praça e Promoção, que a princípio foi criado para ser aplicado na indústria, pode também ser empregado no varejo, uma vez que Mason (1993) acrescentou outros dois pês, são eles: I - Produto. II - Promoção. III - Apresentação. IV - Pessoal. V - Merchandising. Assinale a alternativa correta.

a. I e II apenas.
b. II e III apenas.
c. III e IV apenas.
d. IV apenas.
e. I, IV e V apenas.

Independente do segmento de mercado, todo o processo mercadológico está sujeito a influência de variáveis controláveis e incontroláveis, principalmente sobre o seu composto de marketing. Nesse sentido, o varejo sofre influência direta das transformações das características ambientais e principalmente do comportamento do consumidor, o qual necessita desenvolver estratégias adequadas para contornas as constantes ameaças e oferecer novas e promissoras oportunidades (PARENTE, 2009). Nesse sentido analise as afirmativas abaixo: I - As variáveis controláveis estão relacionadas as principais variáveis do composto de marketing. II - Depende em grande parte da empresa sendo elas produto, comunicação e distribuição. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.

a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

As estratégias de trade marketing também devem ser realizadas, a partir de estudo e identificação de novos comportamentos do consumidor, que como sabemos podem ter várias origens como: I - Economia. II - Tecnologia. III - Religião. IV - Cultura. V - Profissão. Assinale a alternativa correta.

a. I e IV apenas.
b. IV e V apenas.
c. I, II e IV apenas.
d. I, II, III, IV e V.
e. II e III apenas.

Com o surgimento de novas tecnologias digitais, comércio eletrônico em crescimento e novas plataformas de comunicação, entre outros, qual o maior desafio das empresas? Assinale a alternativa correta.

a. Perfeição tecnológica.
b. Continuar encantando seus consumidores.
c. Chegar a liderança de mercado.
d. Crescimento contínuo.
e. Atropelar a concorrência.

Para Yanaze (2011), o fabricante deve participar de todo o processo de desenvolvimento da comunicação cooperada, a fim de que seus objetivos de comunicação também sejam atingidos. São exemplos de ações que ocorrem via cooperação entre os fabricantes e intermediários, isto é, atacadistas, distribuidores e varejistas, PORQUE... I - Os treinamentos da força de vendas dos canais de distribuição conforme especificações dos produtos que o fabricante comercializa. II - E a elaboração e veiculação de comunicações voltadas ao consumidor final em parceria (YANAZE, 2011). Assinale a opção correta:

a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições são falsas.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Randall (1994), o Trade Marketing considera cada cliente como um mercado e a aplicação dos elementos de seu composto serão utilizados para maximizar a participação e a lucratividade em cada cliente individualmente. Para Alvarez (2006, p. 10- 11), nessa mesma linha de desenvolvimento conceitual, utiliza os 4P’s (Produto, Preço, Promoção e Ponto de Venda) do marketing mix e os aplica ao Trade Marketing. Deve ser considerado com uma visão ampliada da Marca, uma vez que a importância desta junto ao consumidor final é que determinará o nível de influência do produtor sobre o varejista. Dentre os 4P's, estamos referindo a: Assinale a alternativa correta.

a. Preço.
b. Promoção.
c. Produto.
d. Ponto de Compra.
e. Ponto de Venda.

O ciclo de vida é um conceito clássico bastante aplicado ao marketing, mas que também pode ser utilizado no varejo, pois esse também tem o seu ciclo de vida. Os fornecedores varejistas também passam por quatro fases distintas, uma dela se caracteriza quando a fase dos lucros e as vendas começam a declinar, perdendo espaço para novos modelos, mais competentes e ajustados ao mercado. “Exemplos de instituições que estão nessa fase: mercearias, lanchonetes tradicionais, lojas de departamento de linha completa, lojas especializadas tradicionais”, esta fase específica chama-se: Assinale a alternativa correta.

a. Maturidade.
b. Desenvolvimento.
c. Introdução.
d. Declínio.
e. Crescimento.

PDV (ponto de venda) se resumia a uma vitrine, display estático, sendo apenas uma via de mão única, onde o consumidor atuava como receptor das informações, Portanto:

I - Com a tecnologia o ambiente ganhou interatividade e movimento, criando novas experiências de compra para o consumidor,

II - E fazendo com que o consumidor se identifique com a marca, com o produto e o serviço (PEACH JR, 2012, online).

Assinale a opção correta:

a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
d. As asserções I é verdadeira, e a II não é uma justificativa correta da I.
e. As asserções I é falsa, e a II é verdadeira.

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