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Ed 
ano passado
Pedro estará coletando dados qualitativos, pois os itens da escala (atendimento ao público, cordialidade, paciência) são características que descrevem a qualidade do atendimento e não são mensuráveis de forma numérica. Esses dados podem ser analisados para entender melhor o desempenho dos funcionários em relação ao atendimento ao cliente.
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Ed
há 2 anos
Os dados coletados por Pedro ao avaliar seus funcionários com base nos itens de atendimento ao público, cordialidade e paciência serão dados qualitativos. Isso porque esses itens estão relacionados a características subjetivas e comportamentais dos funcionários, que não podem ser quantificados de forma numérica, mas sim descritos e avaliados qualitativamente.
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Na Avaliação de Desempenho tradicional (AD), é comum um erro no qual o avaliador estende uma avaliação positiva para outros critérios, por exemplo: empregado é pontual, assíduo e participativo, e acaba sendo bem avaliado também na entrega de resultados, mesmo que seus resultados sejam pífios.
Esse erro é denominado:
Josué é funcionário do RH e a diretora de sua empresa está desconfiada de que as avaliações feitas pelo gestor de certa equipe são injustas, criando assim um ambiente ruim. A diretora deseja que Josué acompanhe de perto esse processo da avaliação, emitindo um relatório que atribua notas à equipe de forma conjunta com esse gestor.
Qual método deve ser adotado por Josué?
Qualitativo
Falso
Espacial
Verdadeiro
Quantitativo
Os padrões de desempenho são importantes instrumentos de gestão para a empresa e fornecem relevantes informações para a tomada de decisão.
Aponte, a seguir, um exemplo de padrão de desempenho (indicador) de quantidade:
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