A Logística Reversa no e-commerce se encarrega de todos os procedimentos relacionados a retornos e devoluções, ou seja, trata-se do processo contrário da entrega ao cliente.
Sendo assim, analise as assertivas a seguir e assinale a alternativa correta que apresenta os passos fundamentais para organizar a Logística Reversa
I. Definir As políticas de troca e devolução
II. Ter um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de qualidade
III. Mapear processo de recolhimento e entrega de novos produtos.
IV. Demorar para responder os clientes na busca do preciosismo nas respostas.
Assinale a alternativa correta:
A Apenas I e II estão corretas.
B Apenas II e IV estão corretas.
C Apenas III e IV estão corretas.
D Apenas I, II e III estão corretas.
E Apenas I, III e IV estão corretas.
Respostas
Ed 
há 8 meses
Vamos analisar cada uma das assertivas: I. Definir as políticas de troca e devolução. Verdadeiro, é fundamental ter políticas claras para facilitar o processo de logística reversa. II. Ter um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de qualidade. Verdadeiro, um SAC eficiente é essencial para lidar com devoluções e trocas de forma satisfatória para o cliente. III. Mapear processo de recolhimento e entrega de novos produtos. Verdadeiro, mapear esses processos é importante para garantir que a logística reversa funcione de maneira eficaz. IV. Demorar para responder os clientes na busca do preciosismo nas respostas. Falso, essa prática não é recomendada, pois a agilidade no atendimento é crucial para a satisfação do cliente. Com base na análise, as assertivas I, II e III estão corretas. Portanto, a alternativa correta é: D) Apenas I, II e III estão corretas.
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Ed
ano passado
Vamos analisar cada assertiva: I. Definir as políticas de troca e devolução - Correto. É fundamental ter políticas claras e bem definidas para orientar os procedimentos de troca e devolução na Logística Reversa. II. Ter um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de qualidade - Correto. Um SAC de qualidade é essencial para lidar com as solicitações de troca e devolução de forma eficiente e satisfatória para o cliente. III. Mapear processo de recolhimento e entrega de novos produtos - Correto. O mapeamento dos processos de recolhimento dos produtos devolvidos e entrega de novos produtos é fundamental para garantir a eficiência da Logística Reversa. IV. Demorar para responder os clientes na busca do preciosismo nas respostas - Incorreto. Demorar para responder os clientes não é um passo fundamental para organizar a Logística Reversa. A agilidade e eficiência nas respostas são importantes para garantir a satisfação do cliente. Portanto, as assertivas corretas são I, II e III. A alternativa que contém todos os itens corretos é: D) Apenas I, II e III estão corretas.
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Questão 1/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Na Logística Reversa (LR) estão presentes os seguintes processos: retorno de produtos, redução na fonte, reciclagem, substituição de materiais, reuso de materiais, disposição de resíduos e reforma, reparação e remanufatura (LEITE, 2009).
Mas para que a LR ocorra é necessário que o resíduo/embalagem passe por determinadas etapas.
(LEITE, Paulo Roberto. Logística reversa: meio ambiente e competitividade. 2. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009).
Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre as etapas que fazem com que a Logística Reversa ocorra e assinale a alternativa correta.
I. O consumidor devolve o produto ou a embalagem ao comerciante ou ao distribuidor.
II. O comerciante ou distribuidor leva a mercadoria ou parte dela para o fabricante.
III. O fabricante encaminha o item para reuso, reciclagem ou para o seu descarte adequado.
IV. O consumidor joga o produto ou a embalagem na rua para recolhimento do município.
Assinale a alternativa correta:
A Apenas I e II estão corretas.
B Apenas II e IV estão corretas.
C Apenas III e IV estão corretas.
D Apenas I, II e III estão corretas.
E Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 5/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Pereira e Souza (2017) apontam que a Lei da Política Nacional dos Resíduos Sólidos, promulgada em 2010, é a primeira legislação federal a regular o tema dos resíduos sólidos no país. As normas previstas na lei representam um grande avanço na questão ambiental, pois impõe a obrigatoriedade, tanto por parte da sociedade, quanto por parte do Poder Público, de encontrar um destino adequado para o lixo.
Sendo assim, considere que para o cumprimento das diretrizes propostas na Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) da Lei nº 12.305/2010
A V, V, V, V.
B V, V, F, F.
C F, F, V, V.
D F, F, V, F.
E F, V, V, F.
Sendo assim, considerando a relação de LR e Desenvolvimento Sustentável, podemos afirmar que:
A O material que retornou aos fornecedores pode ser revendido se estiver em boas condições além de recondicionado ou reciclado.
B A ACV junto da LR permite verificar os impactos dos produtos apenas durante a etapa de sua fabricação.
C As empresas que analisam a ACV de seus produtos perdem seus consumidores e valorização no mercado competitivo.
D Os materiais nunca voltam aos fornecedores, independentemente de suas condições de estado.
E Primeiramente ao receber um produto/embalagem o fabricante deve buscar o seu descarte final por ser menos onerosos que tentar reciclá-lo.
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