Logistica reversa Questões 2

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Questão 1/10 - Logística Reversa 
Leia o texto: 
 
Na Logística Reversa (LR) estão presentes os seguintes processos: retorno de produtos, redução na fonte, 
reciclagem, substituição de materiais, reuso de materiais, disposição de resíduos e reforma, reparação e 
remanufatura (LEITE, 2009). 
Mas para que a LR ocorra é necessário que o resíduo/embalagem passe por determinadas etapas. 
 
 
(LEITE, Paulo Roberto. Logística reversa: meio ambiente e competitividade. 2. ed. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2009). 
Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre as etapas que fazem com que a Logística Reversa 
ocorra e assinale a alternativa correta. 
 
I. O consumidor devolve o produto ou a embalagem ao comerciante ou ao distribuidor. 
 
II. O comerciante ou distribuidor leva a mercadoria ou parte dela para o fabricante. 
 
III. O fabricante encaminha o item para reuso, reciclagem ou para o seu descarte adequado. 
 
IV. O consumidor joga o produto ou a embalagem na rua para recolhimento do município. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Apenas I e II estão corretas. 
 
B Apenas II e IV estão corretas. 
 
C Apenas III e IV estão corretas. 
 
D Apenas I, II e III estão corretas. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (D), pois no geral, são três etapas para que a logística reversa ocorra: “(i) o consumidor 
devolve o produto ou a embalagem ao comerciante ou ao distribuidor; (ii) leva a mercadoria ou parte dela para o fabricante; (iii) este encaminha o 
item para reuso, reciclagem ou descarte adequado. Jogar o lixo para a coleta municipal impede ou até mesmo dificulta que o resíduo/embalagem 
seja inserido no sistema de Logística Reversa. Base (Rota 4, tema 1). 
 
E Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
Questão 2/10 - Logística Reversa 
A Logística Reversa no e-commerce se encarrega de todos os procedimentos relacionados a retornos e 
devoluções, ou seja, trata-se do processo contrário da entrega ao cliente. 
 
 
Sendo assim, analise as assertivas a seguir e assinale a alternativa correta que apresenta os passos 
fundamentais para organizar a Logística Reversa 
 
 
 
I. Definir As políticas de troca e devolução 
II. Ter um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de qualidade 
III. Mapear processo de recolhimento e entrega de novos produtos. 
IV. Demorar para responder os clientes na busca do preciosismo nas respostas. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Apenas I e II estão corretas. 
 
B Apenas II e IV estão corretas. 
 
C Apenas III e IV estão corretas. 
 
D Apenas I, II e III estão corretas. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (D), pois é a empresa deve buscar responder os protocolos de maneira mais eficiente e 
eficaz, aplicando os padrões de resposta e de tempo definidos para resolução dos chamados. Base (Rota 6, tema 4). 
 
E Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
Questão 3/10 - Logística Reversa 
Leia o texto: 
 
De acordo com a Meu Resíduo (2021), “a logística reversa busca solucionar o problema do descarte de 
resíduos sólidos, de forma a reduzir a poluição e o desperdício de materiais através da reutilização, 
reciclagem e recuperação de produtos que seriam descartados em aterros. Além disso, a implantação da 
logística reversa e o aumento da conscientização são determinantes para reduzir os impactos negativos 
causados pelo descarte incorreto dos resíduos, o que melhora a qualidade de vida da sociedade e as 
atividades da empresa como um todo”. 
 
(MEU RESÍDUO. Como a logística reversa pode ajudar sua empresa. 2021. Disponível em: 
<https://meuresiduo.com/categoria-1/como-a-logistica-reversa-pode-ajudar-sua-empresa/>.) 
Neste contexto, analise as assertivas a seguir sobre as vantagens da LR marcando V para verdadeira e F 
para falsa: 
 
( ) Melhoria da imagem da empresa: os consumidores estão cada vez mais em busca de produtos e 
organizações preocupadas com o meio ambiente. Ao adotar a logística reversa, surge a possibilidade de 
melhorar a imagem do negócio. 
( ) Benefícios econômicos: pode-se gerar economia com o reaproveitamento de materiais, com a utilização 
de embalagens retornáveis, com a venda de resíduos e aquisição de matérias-primas recicladas . 
( ) Geração de novas oportunidades de negócios. 
( ) Melhoria dos processos produtivos: muitas empresas têm passado a implantar tecnologias mais limpas 
em seus processos, possibilitando maior reutilização e desenvolvendo embalagens e produtos que podem 
ser reciclados com maior facilidade. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V, V. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois a LR possibilita várias vantagens dentre as quais estão: Geração de emprego e 
renda; questões ambientais; economia de energia; economia de água; redução de custos; vantagem competitiva; diferenciação da imagem 
corporativa; e elevação do nível de serviço ao cliente. Base (Rota 6, tema 3). 
 
B V, V, F, F. 
 
C F, F, V, V. 
 
D F, F, V, F. 
 
E F, V, V, F. 
 
Questão 4/10 - Logística Reversa 
Leia o texto: 
 
A PNRS incumbe ao Distrito Federal e aos Municípios a gestão integrada dos resíduos sólidos gerados em 
seus territórios. Para tanto, devem elaborar um plano municipal de gestão integrada de resíduos sólidos 
(PMGIRS), a fim de que possam ter acesso a recursos da União, que são destinados a empreendimentos 
e serviços relacionados à limpeza urbana e ao manejo de resíduos sólidos, bem como para serem 
beneficiados por incentivos ou financiamentos de entidades federais de crédito ou fomento para essa 
finalidade. 
 
 
 
Com base nessas informações, a legislação 12.305 de 2010 criou a PNRS, aponte qual das alternativas 
apresenta corretamente o(s) objetivo(s) desta lei: 
Nota: 10.0 
 
A Instituir a Política Nacional de Resíduos sólidos além da obrigatoriedade da Logística Reversa. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois a Lei nº 12.305/2010 em seu art. 4 aponta que “a PNRS reúne o conjunto de 
princípios, objetivos, instrumentos, diretrizes, metas e ações adotados pelo Governo Federal, isoladamente ou em regime de cooperação com 
Estados, Distrito Federal, Municípios ou particulares, com vistas à gestão integrada e ao gerenciamento ambientalmente adequado dos resíduos 
sólidos” (BRASIL, 2010). Base (Rota 6, tema 1). 
 
(BRASIL. Lei n° 12.305, de 02 de agosto de 2010. Institui a Política Nacional de Resíduos Sólidos. Brasília: DOU de 03/08/2010.). 
 
B Dispor sobre o equilíbrio entre as receitas e as despesas da empresa. 
 
C Apresentar as sanções penais e administrativas de condutas e atividades lesivas ao meio ambiente. 
 
D Estabelecer diretrizes para o saneamento básico e orientar padrões de poluentes na água e no esgoto. 
 
E Impor a racionalização do uso do solo, do subsolo, da água e do ar. 
 
Questão 5/10 - Logística Reversa 
Leia o texto: 
 
Pereira e Souza (2017) apontam que a Lei da Política Nacional dos Resíduos Sólidos, promulgada em 
2010, é a primeira legislação federal a regular o tema dos resíduos sólidos no país. As normas previstas 
na lei representam um grande avanço na questão ambiental, pois impõe a obrigatoriedade, tanto por parte 
da sociedade, quanto por parte do Poder Público, de encontrar um destino adequado para o lixo. 
 
 
(PEREIRA, Marlene de Paula; SOUZA, Kayque Silva. Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS): 
avanços ambientais e viés social nos municípios de pequeno porte. Ciências Sociais Aplicadas em 
Revista, v. 17, n. 32, p. 189–210, 2017). 
Sendo assim, considere que para o cumprimento das diretrizes propostas na Política Nacional de 
Resíduos Sólidos (PNRS) da Lei nº 12.305/2010, é fundamental que seja implantada a Logística Reversa. 
Com base nessas informações,assinale a alterativa correta: 
 
Nota: 10.0 
 
A 
A logística reversa é uma metodologia ultrapassada para a gestão de resíduo sólidos e aumenta os custos dos processos produtivos. 
 
B Ainda não existem políticas que determinem a necessidade de implementação da logística reversa. 
 
C No Brasil a logística reversa não é utilizada devido a sua inviabilidade técnica. 
 
D A logística reversa é um conjunto de ações que visam viabilizar o retorno dos resíduos sólidos ao setor empresarial. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (D), pois a logística reversa é uma metodologia atual e com viabilidade técnica que permite 
promover um desenvolvimento econômico, social e ambiental. Além disso, a Lei 12.305 (2010) exige ações de implantação da logística 
reversa. Base (Rota 6, tema 1). 
 
E A aplicação da logística reversa promove maiores impactos ambientais e é inviável economicamente. 
 
Questão 6/10 - Logística Reversa 
Leia o texto: 
 
Segundo Meade e Sarkis (2002), a cadeia de suprimentos é uma função vital para a organização, tendo 
em vista que abrange processos essenciais para o ciclo produtivo. Entre esses processos, podem-se 
relacionar: compra de matéria--prima e componentes, manufatura e montagem de produtos, estocagem 
e/ou armazenamento, entrada de pedidos e acompanhamento, distribuição por diversos canais e, 
finalmente, entrega do produto acabado ao consumidor final. 
 
(MEADE, L.; SARKIS, J. A conceptual model for selecting and evaluating third-party reverse logistics 
providers. Supply Chain Management: an international journal, Bradford, England, Gb., v. 7, n. 5, p. 283-
295, 2002.) 
A respeito da cadeia de suprimentos, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O gatilho para o fluxo do supply chain (cadeia de suprimentos) é o ritmo do consumo seguindo a 
demanda do consumidor final. 
 
 
 
Porque 
 
II. Uma cadeia de suprimentos sustentável também inclui processos que eliminam e reduzem 
impactos na natureza causados por resíduos gerados pelo consumo. 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois quanto maior o consumo conforme a demanda do consumidor final, maior será a 
necessidade de eliminar e reduzir impactos na natureza. Base (Rota 4, tema 5). 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 7/10 - Logística Reversa 
Leia o texto: 
Para Nazari et al (2019), “entre avanços e entraves, é inegável o papel da legislação ambiental no 
ordenamento jurídico de inúmeros aspectos envolvidos na cadeia de resíduos. As políticas públicas só 
alcançarão seus objetivos quando atingirem, de forma efetiva, todos os atores sociais envolvidos na 
gestão de resíduos sólidos”. 
 
(NAZARI, Carolina da Silva Gonçalves; DALL’AGNOL, Ana Luiza Bertani; SILVA, Pamela Lais Cabral, 
REGINATTO, Cleomar. Evolução da legislação ambiental brasileira sobre resíduos sólidos. 2º 
Congresso Sul-americano de Resíduos Sólidos e Sustentabilidade. Foz do Iguaçu, 2019.) 
A temática relacionada aos resíduos sólidos tem sido discutida nas últimas décadas em decorrência do 
aumento na sua geração e do conhecimento de seus impactos negativos ao meio ambiente e à saúde 
pública. Diante desse contexto, a legislação ambiental veio de forma gradativa a incluir a questão dos 
resíduos sólidos no ordenamento jurídico, sendo estes regulados por leis, decretos, resoluções e portarias 
(SILVA et al., 2017). 
 
 
 
I. A Lei Complementar nº 101/2000 dita a obrigatoriedade do sistema de logística reversa para 
algumas empresas. 
II. A Lei nº 9.605/1998 criou a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS). 
III. A Lei Complementar nº 101, de 4 de maio de 2000, estabelece normas de finanças públicas 
voltadas para a responsabilidade na gestão fiscal e dá outras providências. 
IV. A Lei nº 9.605/1998, conhecida como a Lei de Crimes Ambientais, dispõe sobre sanções penais e 
administrativas derivadas de condutas e atividades lesivas ao meio ambiente. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
(SILVA, L. et al. Resíduo sólido ontem e hoje: evolução histórica dos resíduos sólidos na legislação 
ambiental brasileira. Amazon’s Research and Environmental Law, v. 5, n. 2. 2017.) 
 
Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre as leis complementares a PNRS e assinale a alternativa 
correta. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas I e II estão corretas. 
 
B Apenas II e IV estão corretas. 
 
C Apenas III e IV estão corretas. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (C), pois foi a Lei nº 12.305/2010 que instituiu o PNRS e que ditou a obrigatoriedade do 
sistema de logística reversa para algumas empresas. Base (Rota 6, tema 2). 
 
D Apenas I, II e III estão corretas. 
 
E Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
Questão 8/10 - Logística Reversa 
A Logística Reversa tem um impacto significativo na preservação do meio ambiente e na redução dos 
prejuízos à saúde do ser humano. Mas, além disso, traz inúmeros outros benefícios para a empresa, 
provando-se uma estratégia eficaz e de grande importância para empresas de todos os segmentos. Seus 
canais de distribuição são divididos em pós-venda, pós-consumo e reuso. 
Neste contexto, analise as assertivas a seguir sobre as políticas de retorno no pós-venda marcando V 
para verdadeira e F para falsa: 
 
( ) A Lei 12.305/2010 obriga as empresas a realizar os procedimentos de pós-venda relacionados ao 
recebimento e descarte dos produtos e embalagens. 
( ) Não é necessário possuir uma política de trocas e devoluções clara para o consumidor. 
( ) No pós-venda há uma grande variedade de opções para disposição: retorno ao fabricante, venda como 
novo, reembalagem e venda como novo, venda por outlet, remanufatura, venda para brocker 
(intermediário que compra e vende a mercados secundários), doação a instituições de caridade, 
reciclagem e aterramento. 
( ) Quando um consumidor retorna um item para uma loja varejista, a loja coleta o item e o envia a uma 
unidade de classificação centralizadora. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V, F. 
 
B V, V, F, F. 
 
C F, F, V, V. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (C), pois a legislação 12.305/2010 está vinculada a obrigatoriedade do pós-consumo e não do 
pós-venda. E é sim necessário ter uma política de trocas e devoluções clara para o consumidor objetivando reduzir a insegurança, deve-se deixar 
muito claro para o cliente como a devolução pode ser feita Base (Rota 4, tema 3). 
 
 
D F, F, V, F. 
 
E F, V, V, F. 
 
Questão 9/10 - Logística Reversa 
Leia o texto: 
 
Para Bronoski (2003), “a logística reversa se aplica tanto como um fator de redução de custos na cadeia 
produtiva e como um meio de preservação ambiental”, ou seja, a integridade socioambiental da empresa e 
seus interesses organizacionais geram pontos positivos e diferenciados na visão de seu público-alvo. 
 
 
(BRONOSKI, M. Estudo preliminar da Logística Reversa aplicada aos resíduos provenientes do 
processo produtivo de compensados e aglomerados. Curitiba: Revista Administrare, v. 2 n.2, Jul/Dez., 
2003). 
Sendo assim, considerando a relação de LR e Desenvolvimento Sustentável, podemos afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A O material que retornou aos fornecedores pode ser revendido se estiver em boas condições além de recondicionado ou reciclado. 
Vocêassinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois a logística reversa em conjunto com a ACV possibilita avaliar o produto sobre os 
impactos ao meio ambiente durante toda a sua vida útil. As empresas devem realizar a ACV a fim de garantir ações de responsabilidade 
socioambiental o que conduz a uma valorização no mercado de seus produtos pela visão do consumidor. Cabe lembrar ainda que, dependendo das 
condições, os materiais podem retornar ao fornecedor, podem ser revendidos se ainda estiverem em condições adequadas de comercialização, 
podem ser recondicionados com justificativa econômica e podem ser reciclados. Por fim, só em último caso deve-se levar o material para descarte 
final. Base (Rota 5, tema 1). 
 
 
 
 
B A ACV junto da LR permite verificar os impactos dos produtos apenas durante a etapa de sua fabricação. 
 
C As empresas que analisam a ACV de seus produtos perdem seus consumidores e valorização no mercado competitivo. 
 
D Os materiais nunca voltam aos fornecedores, independentemente de suas condições de estado. 
 
E Primeiramente ao receber um produto/embalagem o fabricante deve buscar o seu descarte final por ser menos onerosos que tentar 
reciclá-lo. 
 
Questão 10/10 - Logística Reversa 
Leia o texto: 
 
O comércio eletrônico ou e-commerce é um tipo de transação comercial virtual feita especialmente através 
de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, computadores, tablets e smartphones, com caráter de 
venda não-presencial. 
E o atendimento ao cliente no e-commerce é muito importante. 
Conforme Pina (2021), mais do que uma forma de agradar o consumidor, manter processos de logística 
reversa ágeis é capaz de estreitar o relacionamento com o cliente, aumentar a confiança e melhorar a 
reputação na internet 
 
(PINA, L. Confira agora o papel da logística reversa no e-commerce. 2021. Disponível em: 
<https://www.iset.com.br/blog/confira-agora-o-papel-da-logistica-reversa-no-e-commerce/>). 
 
Com base nessas informações, no atendimento ao cliente temos que: 
Nota: 10.0 
 
A A empresa não precisa realizar o mapeamento do processo de atendimento, apenas deve-se seguir o ritmo de cada situação 
enunciada. 
 
B Treinar a equipe do SAC para casos de devolução de maneira que sejam definidos os padrões de resposta e de tempo para resolução 
dos chamados. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (B), pois padrões definidos permitem solucionar mais rapidamente os chamados, alcançando 
a satisfação da clientela. Dentre os erros que devem ser evitados temos: a falta de plano de gestão de crises, descumprir com o tratado, não 
oferecer um bom pós-venda, complicar o atendimento e esquecer de treinar a equipe. Base (Rota 6, tema 4). 
 
 
 
 
C Deve-se tratar todos os casos da mesma forma, independente das peculiaridades de cada chamado. 
 
D A central não necessita ser capaz de orientar os consumidores a descartar e devolver os produtos de forma correta. 
 
E Ver o SAC como canal apenas de tirar dúvidas, ignorando qualquer outra ação do cliente com a empresa.