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Comportamento do Consumidor

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Questão 3/10 - Comportamento do Consumidor
Entender o comportamento do consumidor é fundamental para o marketing, pois ele depende desse conhecimento para conseguir atingir seus objetivos de produção e comercialização de bens e serviços para a satisfação das necessidades e desejos dos consumidores.
FONTE: SAMARA, B. S., e MORSH, M. A. Comportamento do consumidor conceitos e casos, 2005.
Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que a satisfação do consumidor é:
A Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos, serviços e recursos de uma empresa.
B Definida como a necessidade do consumidor para os produtos básicos.
C Definida por produtos ou serviços fornecidos que não atendem às expectativas do cliente.
D Definida como o foco principal de uma organização que não está relacionada à satisfação de seus clientes.
E Definida como uma medida que determina como os produtos ou serviços fornecidos por uma empresa não atendem às expectativas do cliente.

a) Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos, serviços e recursos de uma empresa.
b) Definida como a necessidade do consumidor para os produtos básicos.
c) Definida por produtos ou serviços fornecidos que não atendem às expectativas do cliente.
d) Definida como o foco principal de uma organização que não está relacionada à satisfação de seus clientes.
e) Definida como uma medida que determina como os produtos ou serviços fornecidos por uma empresa não atendem às expectativas do cliente.
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Vamos analisar as alternativas uma a uma para encontrar a correta sobre a satisfação do consumidor: a) Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos, serviços e recursos de uma empresa. - Esta definição está alinhada com o conceito de satisfação do consumidor, que envolve a avaliação do que foi oferecido pela empresa. b) Definida como a necessidade do consumidor para os produtos básicos. - Esta definição não se relaciona diretamente com a satisfação, mas sim com as necessidades do consumidor. c) Definida por produtos ou serviços fornecidos que não atendem às expectativas do cliente. - Esta definição fala sobre insatisfação, não satisfação. d) Definida como o foco principal de uma organização que não está relacionada à satisfação de seus clientes. - Esta definição é contraditória, pois a satisfação do cliente deve ser um foco principal. e) Definida como uma medida que determina como os produtos ou serviços fornecidos por uma empresa não atendem às expectativas do cliente. - Novamente, esta definição se refere à insatisfação. A alternativa que melhor define a satisfação do consumidor é a) Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos, serviços e recursos de uma empresa. Portanto, a resposta correta é a)

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Analisando as alternativas, a correta é: a) Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos, serviços e recursos de uma empresa.

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Questão 1/10 - Comportamento do Consumidor
As experiências do consumo estão relacionadas à criação de valor e à forma como os produtos ou serviços são entregues ao consumidor, quem entende a multiplicidade de motivos que levam as pessoas a comprar tem melhor possibilidade de criar valor ao consumidor.
Com relação às experiências de consumo, analise V(verdadeira) e F(falso):
( ) A experiência do consumo trata apenas do ato de comprar, é uma percepção da conexão com a marca que é impactada a cada interação.
( ) A experiência do consumo não inclui todas as fases do relacionamento, desde consideração, atração e descoberta até a conversão, fidelidade e recomendação sobre a compra ou o uso do produto ou serviço.
( ) Podemos definir a experiência do consumidor como o resultado da interação entre um consumidor e uma organização.
( ) As experiências que obtemos na compra de produtos e serviços é conhecida como experiências de consumo.
( ) Embora muitos dos produtos que compramos resultem de nossas necessidades básicas, existem outros tipos de produtos que compramos porque gostamos deles.
É correto o que se afirma em:
A V, V, V, V, V
B V, V, V, F, F
C V, V, F, F, V
D V, F, V, V, V
E F, F, V, V, V

a) V, V, V, V, V
b) V, V, V, F, F
c) V, V, F, F, V
d) V, F, V, V, V
e) F, F, V, V, V

Questão 4/10 - Comportamento do Consumidor
A tomada de decisão é quando compramos ou usamos algum determinado serviço ou produto e através do processo de decisão de consumo pode se compreender como as pessoas adquirem, tomam suas decisões de compra, selecionam os produtos, seu estilo de vida, características demográficas e fatores ambientais podem afetar suas escolhas.
FONTE: BLACKWELL, R. D., MINIARD, P. W., & ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor. São Paulo: Thomson, 2005.
Com base no fragmento de texto acima, analise as asserções a seguir e a relação entre elas.
I. O processo de decisão do consumidor é também chamado de processo de decisão de compra,
PORQUE
II. ajuda os mercados a identificarem como os consumidores completam a jornada desde o conhecimento sobre um produto até a decisão de compra.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A As asserções I e II são proposições falsas
B A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa da I
D A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta da I

a) As asserções I e II são proposições falsas
b) A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa
c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa da I
d) A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira
e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta da I

Questão 5/10 - Comportamento do Consumidor
No grupo familiar, cada membro da família tem seu grau de decisão, isso depende do envolvimento de cada um, do tipo de decisão e das tarefas que são divididas entre eles. Conforme Peter e Olson (2009) as crianças e os adolescentes exercem influência significativa nas decisões do orçamento familiar e na escolha do que comprar. O nascimento de uma nova criança é um acontecimento muito importante para o grupo familiar e isso faz com que aumente a procura de vários produtos, que são adquiridos apenas nessa fase na vida do casal.
FONTE: PETER, P., e OLSON, J. Comportamento do consumidor e estratégia de marketing. São Paulo: McGraw, 2009.
Com relação ao papel da família na tomada de decisão, analise as assertivas a seguir:
I. No momento em que uma pessoa entra no casamento, seu parceiro influencia em grande parte suas decisões de compra.
II. Dependendo do produto ou serviço, diferentes membros da família podem desempenhar o papel de principal tomador de decisões ou influenciador.
III. Tradicionalmente, a esposa toma as decisões primárias sobre os assuntos domésticos, embora isso tenha evoluído um pouco.
IV. Um consumidor que tem mulher e filho em casa compraria para eles em vez de gastar consigo mesmo.
É correto o que se afirma em:
A I e II
B I, II, e III
C II e IV
D II, III e IV
E I, II, III e IV

a) I e II
b) I, II, e III
c) II e IV
d) II, III e IV
e) I, II, III e IV

Questão 6/10 - Comportamento do Consumidor
À medida que crescemos entramos em diferentes fases em nossas vidas, passamos por vários desafios e conquistamos marcos exclusivos dessa fase. Por exemplo, nos primeiros anos de vida, um bebê está aprendendo a confiar em seus cuidadores, enquanto a principal tarefa do adolescente é a necessidade de descobrir sua própria identidade, que marcam as etapas de desenvolvimento pelas quais passamos. Conhecer esses estágios individuais de desenvolvimento é útil em cada etapa, pois se evidenciam os diferentes perfis de consumo.
Com base no fragmento de texto acima, analise as asserções a seguir e a relação entre elas.
I. As etapas do ciclo de vida familiar são um referencial teórico para descrever a formação, manutenção, mudança e dissolução das relações conjugais e familiares.
PORQUE
II. Família define obrigações que os membros do grupo têm uns com os outros, tanto econômica quanto socialmente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A As asserções I e II são proposições falsas
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta da I
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa da I
D A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa
E A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira

a) As asserções I e II são proposições falsas
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta da I
c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa da I
d) A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa
e) A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira

Para entender essa importância do consumo na economia e manutenção da sociedade, não temos como fugir de duas “palavras-chave”:
(1) deflação
(2) inflação
Indique de acordo com o significado:
( ) Quando a demanda do consumidor excede a capacidade dos fabricantes de fornecer bens e serviços, os preços aumentam.
( ) Uma pequena queda nos gastos do consumidor prejudica a economia.
( ) Se o consumo continuar lento, a economia se contrairá.
( ) Se a demanda aumenta mais os preços aumentam.

A 1,1,2,2
B 1,2,1,2
C 2,2,1,1
D 2,1,1,2
E 2,1,2,1

Com relação à aprendizagem, analise as assertivas a seguir:
I. As decisões do consumidor podem ser influenciadas pela aprendizagem experiencial e não experiencial.
II Aprender é uma experiência e prática que realmente traz mudanças de comportamento.
III. Outra característica do aprendizado é que as mudanças podem ser imediatas ou antecipadas, o aprendizado pode estar ocorrendo mesmo que não haja evidências disso.
É correto o que se afirma em:

A I.
B I e II
C I e III
D II e III
E I, II e III

Com base nos fatores pessoais e situacionais assinale V (verdadeiro) e F (falso):
( ) A ocupação de um indivíduo desempenha um papel significativo em influenciar sua decisão de compra.
( ) A idade e a fase da vida em que a pessoa está vivendo não influenciam o comportamento de compra dos consumidores.
( ) A tendência de compra de um indivíduo é diretamente proporcional à sua renda/ganho mensal.
( ) Cada indivíduo tem seus próprios traços de personalidade característicos que refletem em seu comportamento de compra.
( ) O estilo de vida de um indivíduo tem a ver com seu estilo, atitude, percepção, suas relações sociais e ambiente imediato.
É correto o que se afirma em:

A V, V, V, V, V
B V, V, V, F, F
C V, V, F, F, V
D V, F, V, V, V
E V, V, F, V, F

Questão 1/10 - Comportamento do Consumidor
O interesse pela pesquisa de marketing tem relação com a ampliação do conhecimento organizacional, seja o aprofundamento de um determinado tópico ou como um assunto é impactado e influenciado por outras variáveis. O processo de pesquisa de marketing compreende quatro grandes etapas:
(1) Reconhecimento de um problema
(2) Planejamento
(3) Execução
(4) Comunicação dos resultados
Relacione de acordo com o significado:
( ) compreende a coleta de dados propriamente dita e o seu processamento, bem como a posterior interpretação dos resultados.
( ) compreende a identificação de um problema de marketing e como a pesquisa poderá auxiliar efetivamente em sua resolução.
( ) especifica os objetivos da pesquisa e todos os aspectos relacionados à sua aplicação
( ) abrange a apresentação dos principais dados da pesquisa, de forma escrita ou verbal
Assinale de acordo com a sequência:

A 1,2,3,4
B 2,4,3,1
C 3,2,1,4
D 3,1,2,4
E 3,2,1,3

Questão 2/10 - Comportamento do Consumidor
Sabemos que os fatores psicológicos e emocionais influenciam fortemente a compra e venda e ocorrem situações em que eles não são observados. Ao ignorar esses aspectos menos tangíveis das vendas, um fornecedor pode perder vendas e nem mesmo entender o porquê. Alguns pesquisadores procuram definir procedimentos para analisar as decisões de compra e orientar aos vendedores como aplicar a estrutura em situações específicas.
Com relação aos procedimentos para analisar as decisões de compra, analise as assertivas a seguir:
I. As etapas do procedimento incluem identificar os verdadeiros tomadores de decisão
II. Determinar como eles veem seus próprios interesses e usar essas informações para desenvolver uma estratégia de vendas eficaz.
III. Quando uma pessoa faz uma escolha entre comprar ou não, escolher entre a marca X ou a marca Y, ela está em posição de tomar uma decisão.
IV. Para que uma tomada de decisão ocorra, não é necessária a existência de alternativas que vão embasar as escolhas,
É correto o que se afirma em:

A I e II
B I, II, e III
C I, II, III e IV
D I, II e IV
E I, III e IV

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