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Clima Organizacional

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Para atender as necessidades e expectativas dos clientes em geral, as empresas precisam conhecer e estudar o ambiente em que se situam e suas necessidades. Nos ambientes organizacionais existem elementos concretos e mais objetivos, ao passo que também existem elementos que não estão tão visíveis assim para a tradução da cultura. Com base nas aulas, quais as formas de investigar a tradução concreta dos elementos da cultura. Marque a opção correta:

A pela manifestação das informações e formas de comunicação da organização.
B pela utilização de instrumentos formais de comunicação.
C pela manifestação cultural no interior das organizações.
D pela não manifestação das informações e formas de comunicação da organização.
E pela criação de instrumentos de controle de informações.

Desafios Para o Conhecimento

há 2 anos

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Instrumentos de Comunicação Interna

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ano passado

Para investigar a tradução concreta dos elementos da cultura organizacional, é importante observar como a cultura se manifesta dentro da organização. Vamos analisar as opções: A) Pela manifestação das informações e formas de comunicação da organização. - Esta opção sugere que a cultura se revela através da comunicação, o que é um ponto válido. B) Pela utilização de instrumentos formais de comunicação. - Embora a comunicação formal seja importante, não abrange toda a manifestação cultural. C) Pela manifestação cultural no interior das organizações. - Esta opção é bastante abrangente e se refere diretamente à forma como a cultura se expressa dentro da organização. D) Pela não manifestação das informações e formas de comunicação da organização. - Esta opção não faz sentido, pois a ausência de manifestação não ajuda a entender a cultura. E) Pela criação de instrumentos de controle de informações. - Embora o controle de informações seja relevante, não é uma forma direta de investigar a cultura. A opção que melhor se alinha com a ideia de investigar a tradução concreta dos elementos da cultura organizacional é: C) pela manifestação cultural no interior das organizações.

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Para investigar a tradução concreta dos elementos da cultura no ambiente organizacional, a forma correta é: Alternativa C) pela manifestação cultural no interior das organizações.

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A comunicação é um poderoso instrumento, a Amazon conquistou o topo das empresas nas quais os americanos confiam, destronando a Apple por exemplo, sabendo do estilo de se comunicar com seus clientes. Sabe-se que diversas formas e instrumentos de comunicação interna são praticados nos meios organizacionais. Com base nas aulas, indique os instrumentos de comunicação interna.

A Intranet; E-mail; Reuniões e Mural.
B Intranet; E-mail; Descentralização e Mural.
C Manual do colaborador; Descentralização; Caixa de sugestões e Perfil comportamental.
D Manual do colaborador; Internet; Descentralização e Videoconferência.
E Newsletter; Videoconferência; Internet e Descentralização.

Leia atentamente os trechos: I - Ações mais complexas, que exigem um investimento maior, poderão ser realizadas em médio ou longo prazo. Importante mensurar tempo e prazos para que os funcionários tenham claro e não aconteça de desqualificar esse instrumento. É preciso rever iniciativas para que os colaboradores se sintam valorizados, ouvidos e atendidos. PORQUE II - Ao perceberem que, de fato, sua opinião foi levada a sério, eles terão mais motivação para participar das pesquisas futuras, pois saberão que realmente faz diferença. Por isso, uma pesquisa de clima contínua é indicada para novos ciclos e constante desenvolvimento. O clima não deve ser cuidado pontualmente. Ele deve estar presente no dia a dia e a cultura de feedback deve ser contínua. A respeito dessas duas afirmacoes, é correto afirmar que:

A as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não tem relação com a primeira.
B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda esclarece a primeira.
C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
E as duas afirmações são falsas.

Em uma pesquisa de clima, a intenção deve ser não apenas obter respostas de mais uma pesquisa, mas cuidar para que os resultados gerem ações relevantes para criar um ambiente de trabalho saudável e confiável. Uma das primeiras etapas para um bom planejamento da pesquisa de clima é obter a aprovação e apoio da alta gestão sobre essa etapa é correto afirmar:

A Cada uma tem suas vantagens e desvantagens, por isso, é preciso analisar antes de escolher, especialmente em relação aos custos e qualidade do trabalho.
B Não adianta aplicar no meio de mudanças ou crises, pois o clima não estará propício para isso, podendo impactar nos resultados finais.
C Pode ser avaliar o grau de satisfação dos colaboradores em relação à empresa ou o impacto de alguma mudança ou projeto implantado.
D Para cada variável, pode haver mais de uma pergunta, dependendo do grau de importância dela e o que a empresa quer saber.
E Sem o comprometimento da alta administração, fica inviável realizar a pesquisa de clima ou qualquer outro projeto de RH.

As pessoas e as organizações estão em constante mudança. Então, é preciso compreender que o ambiente e as relações de trabalho também devem acompanhar essas modificações. Geralmente, a ideia é que o espaço de trabalho deva ser fixo e imutável, quando na verdade deve ser justamente o contrário. Deste modo e com base nas aulas, marque a opção correta:

A O foco é exclusivamente manter o status quo e não promover mudanças.
B A cada avaliação realizada, torna-se necessário reunir os dados e analisar quais modificações não devem e não podem ser implementadas.
C Nessa lógica, não há a possibilidade da aplicação da pesquisa de clima periódica.
D Nessa lógica, há a possibilidade da aplicação da pesquisa de clima periódica, com o objetivo de estruturar e promover mudanças contínuas no ambiente de trabalho.
E Não tendo como objetivo estruturar e promover mudanças contínuas no ambiente de trabalho.

A respeito dessas duas afirmacoes, é correto afirmar que:
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda esclarece a primeira.
A as duas afirmações estão corretas E a segunda esclarece a primeira.
B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não tem relação com a primeira.
C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
E as duas afirmações são falsas.

A pesquisa de clima é um instrumento valioso e estratégico. Permite às empresas identificarem seus pontos fortes e aqueles a desenvolver. É um espaço para as organizações escutarem sugestões para melhorias no dia a dia dos colaboradores e o andamento das tarefas e atividades. Após realizar a análise de pesquisa de clima, os resultados específicos e mais objetivos poderão ser informados por meio de outros recursos da organização. Deste modo e com base nas aulas, são recursos e vias para tradução dos resultados:
I - Ter objetividade e clareza na comunicação
II - Promover reuniões presenciais
III - Propor sugestões para cada variável que foi trabalhada na pesquisa
IV - Comunicar resultados de forma compartilhada
A I e II, apenas.
B II, III e IV, apenas.
C I, II e III, apenas.
D III e IV, apenas.
E I, II, III e IV.

O mural é um importante instrumento de comunicação interna, na medida em que auxilia na hora de deixar lembretes, levantar as metas da equipe e reforçar as estratégias da empresa. É importante que ele esteja em um lugar visível para todos, como nas salas de reunião, por exemplo. São dicas importantes para montar o mural:
I - Precisa estar sempre desatualizado, podendo ser definida uma frequência esporádica.
II - Ele precisa ocupar um lugar estratégico, tornando-se um local de referência fixo que os colaboradores saberão onde está.
III - O conteúdo precisa ser acessível, isto é, com textos curtos, linguagem simples e de fácil entendimento.
IV - A sua função é chamar a atenção dos colaboradores, logo, precisa ter uma estética bem trabalhada.
A I, III e V, apenas.
B II, III e IV, apenas.
C I, II e IV, apenas.

Após o trabalho de análise, mensuração e divulgação de resultados do trabalho de uma pesquisa de clima, naturalmente nas organizações criam-se grupos de trabalhos (GTs) ou Comitês de trabalhos (CTs) para desdobramento das ações. Deste modo e com base nas aulas, marque a opção correta:
As ações dos grupos de trabalhos são encabeçadas pela área de Gestão de Pessoas, mas sugere-se também que as lideranças e áreas estratégicas da empresa façam parte desta etapa, pois será fundamental para as tomadas de decisões que impactarão em todas as esferas da empresa.
A Os critérios para priorização das questões a serem desenvolvidas como melhorias serão definidos de acordo com o menor desvio apresentado em relação ao resultado esperado.
B Após os trabalhos de análise, mensuração e divulgação de resultados será fundamental a ação dos operadores da empresa para as tomadas de decisões que impactarão poucas esferas da empresa.
C As ações dos grupos de trabalhos são encabeçadas pela área de Gestão de Pessoas, mas sugere-se também que as lideranças e áreas estratégicas da empresa façam.

Deste modo e com base nas aulas, quais são os cinco elementos que compõem o processo de comunicação segundo a professora Carolina Fetrin. I – A mensagem: meio utilizado para transmitir o sinal do receptor ao transmissor. II - O destinatário: a pessoa a qual a mensagem é destinada. III - A fonte de informação: que produz a mensagem ou a sequência de mensagens que serão comunicadas. IV – O receptor: que transforma o sinal recebido em mensagem e a envia ao destinatário. V - O transmissor: que transforma a mensagem em sinal apropriado ao canal.

A I, III, IV e V
B II, III, IV e V
C I, II, IV e V
D I, II, III e IV
E I, II, III e V

Deste modo e com base nas aulas, marque a opção correta: A A intranet não permite que os colaboradores se comuniquem uns com os outros no ambiente empresarial. B A intranet é um instrumento de comunicação interna.

A A intranet não permite que os colaboradores se comuniquem uns com os outros no ambiente empresarial.
B A intranet é um instrumento de comunicação interna.
C A intranet não é um instrumento de comunicação interna.
D A intranet é um instrumento de comunicação externa.
E A intranet é uma ferramenta que atrasa o trabalho dos colaboradores pois não permite que os mesmos tenham foco no trabalho.

Deste modo e com base nas aulas, quais são sugestões dada pela professora acerca dos pontos fortes da pesquisa de clima. Marque a opção correta:

A Os profissionais não conseguem se desenvolver com mais energia e eficácia, focando suas energias e potencializando mais seus pontos fracos.
B Descobrir quais são as preferências dos stakeholders, por meio de instrumentos e profissionais especializados ao final do trabalho.
C Desestimular a prática de programas e ações constantes, pois todos os colaboradores têm potencialidade e talentos equiparados.
D Identificar também pontos de declínio.
E Os profissionais podem se desenvolver com mais energia e eficácia, focando suas energias e potencializando mais seus pontos fortes.

O Clima organizacional constitui a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional, que é percebida ou experimentada pelos participantes da empresa e que influencia o seu comportamento. Algumas questões influenciam nos resultados do clima organizacional e que dependem: I - Da cultura organizacional. II - Da escolha das equipes. III - Das condições econômicas das empresas. IV - Da inconveniência da participação pessoal.

A I, III e IV, apenas.
B II, III e IV, apenas.
C I, II e IV, apenas.
D I, II, III e IV
E I, II e III, apenas.

A fase de levantamento de pontos a desenvolver pode ser uma fase difícil pois muitas vezes os profissionais não estão preparados, mesmo que saibam que o processo diz respeito a escutar críticas e sugestões, pois são naturais e necessários para o desenvolvimento das organizações. Deste modo e com base nas aulas, marque a opção correta que se refere a cuidados que se deve desenvolver nesta fase: I - Procurar culpados do que está abaixo da média. II - Análise dos resultados a desenvolver com prudência. III - Analisar os resultados das áreas negativas. IV - Focar na variável liderança como um todo. V - Não implementar melhorias. VI - Estimular cultura de feedback.

A I e II, apenas.
B II, IV e VI, apenas.
C I, II e III, apenas.
D III e IV, apenas.
E I, II, III e IV, apenas.

nas aulas, a análise, consolidação e acompanhamento da implementação são de responsabilidade:
A Exclusivamente da área de RH.
B Exclusivamente da área de Logística.
C Da área de logística e RH, apenas.
D Da área de investimento financeiro também. Letra (d) é a única letra correta. Na aula 06, tema 04, a professora expõe que a análise, consolidação e acompanhamento da implementação são de responsabilidade de área de investimento financeiro também, já que demandam aprovações ou orçamentos anuais ou por projetos específicos.
E Exclusivamente do financeiro.

Deste modo e com base nas aulas, qual a importância do investimento na estratégia de endomarketing. Marque a opção correta:
A Está na influência dos colaboradores fora da empresa, dispensando o atendimento pós-venda.
B Está na influência gerada fora da empresa, que permite a empresa deixar de lado a marketing tradicional.
C Gira em torno da influência dos colaboradores dentro da própria empresa, os quais possuem contato diário com todos os processos e isso os torna mais aptos para opinar e influenciar pessoas a respeito da marca de modo geral.

Sobre a pesquisa de clima organizacional:
I - Muitas organizações aderem à pesquisa de clima organizacional como uma foto atual de como estão em diversos elementos e possíveis ações de curto médio e longo prazo.
II - Não permite verificar o que está acontecendo dentro de uma empresa e ainda desenvolver diversos pontos.
III - Um dos objetivos de se realizar a pesquisa é o fato de avaliar qual é o nível de satisfação dos funcionários em relação à organização.
IV - É possível criar uma comunicação direta e clara entre os colaboradores, possibilitando ações para mudanças e melhorias internas e de impacto externo, pois todos poderão dar suas opiniões para melhorar o local onde trabalham.
A I, II e IV, apenas.
B II, III e IV, apenas.
C II e IV, apenas.
D I, III e IV, apenas.

A comunicação e sensibilização para a pesquisa de clima devem ser cuidadosas, pois contribuem para que os colaboradores entendam qual a razão e a importância desse processo. Deve-se garantir o sigilo das respostas, evitando que elas não se relacionem com a realidade por deixar a pessoa inibida a participar deste processo. São sugestões de etapas para o planejamento de uma pesquisa de clima.
I - Obtenção da aprovação e apoio da alta gestão ou altas lideranças.
II - Definição do objetivo da pesquisa, do público-alvo e do responsável pela condução da pesquisa.
III - Definição da técnica a ser utilizada e da periodicidade.
IV - Definir as variáveis organizacionais a serem pesquisadas com base no objetivo da pesquisa e montagem e validação do instrumento de pesquisa.
A I, II, III e IV.
B III e IV, apenas.
C II, III e IV, apenas.
D II e IV, apenas.
E I, II e III, apenas

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