Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta sobre as principais características de um modelo de gestão: A. É usado para a estruturação de problemas. A pergunta inicial é 'como melhorar o atendimento da empresa?'. A partir disso, selecionam-se as variáveis, indicam-se os parâmetros e definem-se os objetivos. - Esta afirmação é verdadeira, pois um modelo de gestão pode realmente ajudar na estruturação de problemas e na definição de objetivos. B. Tem por finalidade organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema. Os problemas são enunciados iniciando com: 'por quê?', também conhecido como Diagrama de Ishikawa. - Esta afirmação também é verdadeira, pois o Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta que ajuda a identificar causas de problemas. C. A forma de gerenciamento envolve sempre os funcionários no processo de tomada de decisão, mas corre-se o risco de que a empresa se transforme em uma assembleia geral permanente. - Embora a participação dos funcionários seja importante, essa afirmação é mais uma crítica do que uma característica positiva de um modelo de gestão. D. É sempre receptivo à inovação e vê a mudança como uma oportunidade. O desempenho é constantemente monitorado, pois a avaliação gera aprendizado. Requer práticas específicas nas unidades administrativas. - Esta afirmação é verdadeira e reflete uma característica importante de modelos de gestão modernos. E. É o principal formador da cultura organizacional. Determina as linhas de poder, estabelece as principais formas de ação na empresa e determina a importância das coisas, como os critérios de análise de desempenho. - Esta afirmação também é verdadeira, pois o modelo de gestão realmente influencia a cultura organizacional. Após analisar todas as alternativas, todas têm elementos verdadeiros, mas a que melhor resume uma característica central de um modelo de gestão, que é a sua capacidade de ser receptivo à inovação e ao aprendizado contínuo, é a alternativa D. Portanto, a resposta correta é: D. É sempre receptivo à inovação e vê a mudança como uma oportunidade. O desempenho é constantemente monitorado, pois a avaliação gera aprendizado. Requer práticas específicas nas unidades administrativas.