Para analisar a questão, vamos entender cada uma das alternativas em relação à frase apresentada: a) objetivo - Um objetivo é uma meta geral que se deseja alcançar, mas não necessariamente é específico ou mensurável. b) política - Políticas são diretrizes que orientam a tomada de decisões, mas não são ações específicas. c) estratégia - Estratégia refere-se ao plano de ação para alcançar um objetivo, mas não é uma meta em si. d) meta - Uma meta é um resultado específico e mensurável que se deseja alcançar dentro de um prazo determinado. A frase "Treinar 100% dos funcionários nos processos de atendimento ao cliente no segundo semestre de 2012" é uma declaração específica e mensurável, com um prazo definido. Portanto, a alternativa correta é: d) meta.