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Gerenciamento de processos de negócio (business process management — BPM) é uma


a. disciplina gerencial que pressupõe poderem os objetivos organizacionais ser alcançados por meio de definição, desenho, controle e transformação contínua dos processos de negócio
b. disciplina gerencial que prescreve um conjunto de ferramentas para desenho, controle e transformação contínua dos processos de negócio.
c. abordagem de tecnologia da informação que prescreve um conjunto de ferramentas para desenho, controle e transformação contínua dos processos de negócio.
d. abordagem de tecnologia da informação que pressupõe ocorrer a transformação dos processos de negócio por meio da automatização da cadeia de valor da organização.
e. metodologia que pressupõe poderem os objetivos organizacionais ser alcançados por meio da gestão eficiente da cadeia de valor da organização.
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há 2 anos

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há 2 anos

Gestao de Processos AV1 com gabarito
5 pág.

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UNICARIOCA

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há 2 anos

A alternativa correta é a letra A: "disciplina gerencial que pressupõe poderem os objetivos organizacionais ser alcançados por meio de definição, desenho, controle e transformação contínua dos processos de negócio". O BPM é uma abordagem gerencial que visa melhorar a eficiência e eficácia dos processos de negócio de uma organização, por meio da definição, desenho, controle e melhoria contínua desses processos.

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A gestão por processos de uma organização, para cumprir seus objetivos estratégicos, tem como característica a


a. interfuncionalidade e a transformação de insumos em serviços, como o objetivo de agregar valor ao cidadão/cliente.
b. organização em unidades funcionais verticais.
c. estrutura baseada na hierarquia funcional e departamental, com objetivo de agregar valor ao cidadão/cliente.
d. sincronia em unidades funcionais verticais em insumos, infraestruturas e regras, com o objetivo de agregar valor interno.
e. interfuncionalidade e a sincronia dos insumos e infraestrutura das unidades verticais, exclusivamente.

Em relação às estruturas organizacionais contemporâneas, é correto afirmar que se evidencia uma tendência de:


a. associação formal e informal
b. especialização cíclica e pontual
c. horizontalização hierárquica
d. verticalização hierárquica
e. centralização de todas as decisões

Entre as possíveis desvantagens da nova estrutura em relação à anterior estão:


a. piora do clima organizacional e concentração de poder.
b. dificuldades de coordenação e de responsabilização.
c. desperdício de recursos e dificuldades para cooperação entre departamentos.
d. redução da capacidade de resposta ao mercado e aumento dos conflitos.
e. diminuição da eficiência operacional e dificuldades para a aprendizagem organizacional.

Departamentalização é o processo de agrupar atividades em frações organizacionais definidas segundo um dado critério, com vistas à melhor adequação da estrutura organizacional e sua dinâmica de ação. É um meio para se obter homogeneidade de tarefas em cada órgão, e pode ser dividida em alguns tipos. Quando é realizado um agrupamento das tarefas e atividades de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa, estamos falando de que tipo de departamentalização?


a. Departamentalização funcional
b. Departamentalização geográfica
c. Departamentalização por produtos
d. Departamentalização por projetos
e. Departamentalização por clientes

Leia, atentamente, as frases que conceituam o fluxograma.

I. Trata-se da representação gráfica do movimento e da operação de pessoas, documentos ou materiais entre diversas unidades da organização.

II. Refere-se a uma representação gráfica formal e estruturada da organização e de sua hierarquia.

III. Representa um importante instrumento para compreensão e análise do funcionamento dos sistemas.

Marque a alternativa VERDADEIRA:


a. as frases I, II e III estão corretas.
b. apenas a frase I está correta.
c. apenas as frases I e III estão corretas.
d. apenas as frases II e III estão corretas.
e. todas as frases estão corretas.

No mapeamento de um processo organizacional, deve-se compreender toda a lógica e o contexto desse processo, coletando dados sobre os insumos necessários, sobre o passo a passo do processamento, as ferramentas e técnicas utilizadas, bem como acerca dos produtos a serem gerados. O mapa do processo decorre do mapeamento do processo e consiste


a. em documento meramente ilustrativo acerca dos insumos necessários para o processamento industrial.
b. no documento que possibilita a uma pessoa replicar o processo com base nas informações textuais e imagens nele apresentadas.
c. no documento que descreve a técnica de modelagem de processos utilizada pela organização.
d. em um manual elaborado com a finalidade específica de permitir com que um indivíduo possa avaliar a qualidade do produto final processado.
e. no documento que apresenta a política de qualidade da organização.

Na fase do planejamento do ciclo PDCA,

Escolha uma opção:

a. é necessário executar as ações previstas nas avaliações e nos relatórios relativos aos processos e, quando necessário, traçar novos planos de ação para melhorar ou padronizar esses processos.

b. são estabelecidos os objetivos e definidas as metas para a execução do plano de ação.

c. realiza-se uma verificação bem detalhada do alcance dos objetivos.

d. os resultados obtidos são monitorados e confrontados com os resultados previstos no planejamento.

e. é necessário realizar todas as atividades que foram previstas no plano de ação.


a. é necessário executar as ações previstas nas avaliações e nos relatórios relativos aos processos e, quando necessário, traçar novos planos de ação para melhorar ou padronizar esses processos.
b. são estabelecidos os objetivos e definidas as metas para a execução do plano de ação.
c. realiza-se uma verificação bem detalhada do alcance dos objetivos.
d. os resultados obtidos são monitorados e confrontados com os resultados previstos no planejamento.
e. é necessário realizar todas as atividades que foram previstas no plano de ação.

O achatamento da hierarquia e a simplificação de processos, na busca de maior eficiência na utilização dos recursos e redução de custos, é uma técnica conhecida como:


a. Motivação.
b. Liderança.
c. Benchmarking.
d. Reengenharia.
e. Downsizing.

Dentro dos diferentes critérios ou tipos de departamentalização, temos que a organização:


a. por cliente é tal que cada unidade tem responsabilidade pelo atendimento de todos os tipos de clientes.
b. territorial ou Geográfica é reconhecidamente muito inadequada para operações comerciais, mas unifica esforços entre territórios com muita eficácia.
c. por produto é aquela que pode gerar insegurança da mão-de-obra, provocada pela instabilidade e vida limitada do produto no mercado.
d. funcional é caracterizada pela ênfase no desempenho técnico, financeiro e comercial dos produtos.
e. estruturada em unidades de negócio tem como principal característica a centralização.

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