a) Penetração, expressividade, impessoalidade
b) Promoção, divulgação, informação
c) Comunicação, incentivo, convite
d) Interação pessoal, aprofundamento, resposta
Respostas
Ed 
há 10 meses
Para responder à pergunta sobre os benefícios característicos das ferramentas de promoção de vendas segundo Kotler, vamos analisar cada uma das alternativas: a) Penetração, expressividade, impessoalidade - A penetração pode ser um objetivo, mas a expressividade e a impessoalidade não são características típicas das ferramentas de promoção de vendas. b) Promoção, divulgação, informação - Embora esses elementos sejam importantes, eles não refletem os benefícios característicos que Kotler menciona. c) Comunicação, incentivo, convite - Esta opção parece mais alinhada com os benefícios das ferramentas de promoção de vendas, pois envolve a interação e o estímulo ao consumidor. d) Interação pessoal, aprofundamento, resposta - Embora a interação pessoal seja relevante, "aprofundamento" e "resposta" não são benefícios típicos destacados por Kotler. Após essa análise, a opção que melhor representa os benefícios característicos das ferramentas de promoção de vendas, de acordo com Kotler, é: c) Comunicação, incentivo, convite.
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Ed
há 2 anos
A opção correta é a letra c) Comunicação, incentivo, convite. As ferramentas de promoção de vendas oferecem esses três benefícios característicos, que são: comunicar, incentivar e convidar os clientes a comprar.
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Identifique abaixo qual opção NÃO corresponde a uma das dimensões da qualidade em serviços influenciadas pelos comportamentos dos funcionários.
a) Confiabilidade
b) Segurança
c) Simpatia
d) Tangibilidade
e) Responsabilidade
Aponte a opção que não corresponde a uma implicação na produção de serviço decorrente da diferença entre produto e serviço.
a) Clientes participam e interferem na transação
b) Os clientes afetam-se mutuamente
c) Os funcionários afetam o serviço prestado
d) A descentralização da produção pode ser essencial
e) A produção em massa tem custo maior
Qual é a ferramenta mais eficaz em estágios mais avançados do processo de compra, especialmente para aumentar a preferência e a convicção do comprador e levá-lo à ação?
a) Marketing direto
b) Merchandising
c) Promoção de vendas
d) Propaganda
e) Venda pessoal
O que a empatia, uma das dimensões da qualidade em serviço, tem a ver com?
a) Envio de estímulos alegres para influenciar compra e consumo
b) Cuidado, atenção individualizada dedicada aos clientes
c) Vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem demora
d) Sintonia da equipe na hora da prestação dos serviços
e) Existência de sistemas de auxílio ao crédito
Quais são os componentes visíveis das operações de um serviço que podem ser divididos em dois grupos?
a) Relacionados ao trabalho dos atendentes e os ligados ao local de prestação do serviço
b) Relacionados à oferta de bens e serviços e a compra e pagamento dos mesmos
c) Relacionados às dimensões da qualidade em serviços
d) Relacionados aos compradores e aos clientes
e) Relacionados aos fornecedores e os ligados ao comportamento de compra dos serviços
Quais ferramentas de comunicação têm maior influência no ambiente de consumo?
a) Propaganda e venda pessoal
b) Marketing direto e propaganda
c) Promoção de vendas e merchandising
d) Merchandising e relações públicas
e) Venda pessoal e relações públicas
De acordo com a Aula 5, a hora da verdade é quando o cliente interage com a organização e o serviço é produzido e consumido. Trata-se do/da:
a) Marketing interno, do cumprimento das promessas
b) Marketing externo, da geração de promessas
c) Marketing interativo, da manutenção das promessas
d) Marketing holístico, da complexidade intrínseca ao todo marketing
e) Marketing dos produtos - o produto não pode falhar na hora do consumo
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