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Comportamento do Consumidor

Colégio Objetivo
O Design Thinking é um termo bastante usado atualmente e tem sua origem e conceitos atrelados ao design de experiências e o design de interação. Marque a alternativa que completa a frase a seguir: Podemos entender o Design thinking como....


A O pensamento do designer, aplicado à comunicação digital.
B Técnicas de pesquisa criativas com usuários.
C Uma abordagem para inovação centrada nos seres humanos que usa ferramentas de design para integrar negócio, tecnologia e pessoas.
D Processo criativo que tem como objetivo promover a liberdade de pensamento.
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Estudando com Questões

há 2 anos

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avaliação com gabarito - Comportamento do consumidor e design de interação (16427) MKT Digital
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avaliação com gabarito - Comportamento do consumidor e design de interação (16427) MKT Digital

UNIFIN

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Podemos entender o Design Thinking como: C) Uma abordagem para inovação centrada nos seres humanos que usa ferramentas de design para integrar negócio, tecnologia e pessoas.

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Ordene as atividades de acordo com sua lógica dentro do ciclo de vida do projeto: I. Testes de Usabilidade. II. Lista de requisitos de usuários. III. Wireframes. IV. Entrevistas com os pais. V. Criação de layout. VI. Mapa da jornada. VII. Programação. Assinale a alternativa com a sequência correta:


A IV, I, VI, III, II, V, VII.
B IV, VI, I, III, II, V, VII.
C IV, II, VI, III, I, V, VII.
D II, III, VI, IV, I, V, VII.

Sobre a Avaliação Heurística, relacione cada heurística descrita a seguir ao seu respectivo nome: (NIELSEN, 1994).

I. Deve-se apresentar exatamente a informação que o usuário precisa no momento, nem mais nem menos.
II. O sistema deve mostrar os elementos de diálogo e permitir que o usuário faça suas escolhas, sem a necessidade de lembrar um comando específico.
III. A terminologia deve ser baseada na linguagem do usuário e não orientada ao sistema. As informações devem ser organizadas conforme o modelo mental do usuário.
IV. O sistema deve informar continuamente ao usuário sobre o que ele está fazendo.
V. Um mesmo comando ou ação deve ter sempre o mesmo efeito.
VI. Abreviações, teclas de função, duplo clique no mouse, função de volta em sistemas hipertexto.
VII. O usuário controla o sistema. Ele pode, a qualquer momento, abortar uma tarefa, ou desfazer uma operação e retornar ao estado anterior.
VIII. Se for necessária a ajuda deve estar facilmente acessível e on-line.
IX. Conhecer as situações que mais provocam erros e modificar a interface para que estes erros não ocorram.
X. Devem ajudar o usuário a entender e resolver o problema.
( ) Ajuda e documentação.
( ) Boas mensagens de erro.
( ) Prevenir erros.
( ) Saídas claramente marcadas.
( ) Atalhos.
( ) Feedback.
( ) Consistência.
( ) Falar a linguagem do usuário.
( ) Minimizar a sobrecarga de memória do usuário.
( ) Diálogos simples e naturais.

Imagine que você é responsável por avaliar se as soluções desenvolvidas para um produto digital estão atendendo as necessidades dos usuários. Você possui várias opções para realizar testes com usuários. Avalie as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta sobre a realização de testes:

A Os testes informais devem ser realizados com amostras estatísticas válidas, o recomendado é testar com o mínimo de 20 usuários do mesmo perfil.
B Nielsen defende que os testes com usuários podem ser feitos de maneira informal, o mais rápido possível, antes do desenvolvimento e lançamento final dos produtos.
C Os testes devem ser feitos depois do lançamento do produto ou serviço, já que o produto funcionando será o mais próximo da situação real de uso.
D Os testes de usabilidade devem ser realizados com bastante rigor e formalidade para que os resultados não sejam
A Os testes informais devem ser realizados com amostras estatísticas válidas, o recomendado é testar com o mínimo de 20 usuários do mesmo perfil.
B Nielsen defende que os testes com usuários podem ser feitos de maneira informal, o mais rápido possível, antes do desenvolvimento e lançamento final dos produtos.
C Os testes devem ser feitos depois do lançamento do produto ou serviço, já que o produto funcionando será o mais próximo da situação real de uso.
D Os testes de usabilidade devem ser realizados com bastante rigor e formalidade para que os resultados não sejam

Qual meta abaixo melhor relaciona à definição a seguir: O sistema deve fornecer um conjunto apropriado de funções que permita aos usuários realizar todas as tarefas da maneira que precisam ou desejam. Assinale a alternativa correta:


A Eficiente.
B Ser divertido.
C Facilidade de aprendizagem.
D Utilidade.

Um protótipo é uma representação simplificada de um projeto que permite aos usuários interagir com ele e explorar. Sobre os possíveis benefícios da criação de protótipos, avalie as afirmativas a seguir:
I. Protótipos são também uma importante ferramenta de comunicação.
II. Os protótipos também ajudam uma equipe a escolher uma, entre várias ideias alternativas.
III. O ideal é gerar apenas um protótipo refinado para não confundir a equipe e manter a consistência no projeto.
IV. Não é possível realizar testes em protótipos de papel, já que o nível de detalhamento ainda é muito baixo.
V. Para prototipar você deve ter habilidades de desenho e ilustração. Assinale a alternativa correta:


A Somente as afirmativas I, II e V são corretas.
B Somente as afirmativas I, II, IV são corretas.
C Somente as afirmativas I e II são corretas.
D Todas as afirmativas são corretas.

O Design de Interação é o campo de atuação que envolve o processo de concepção e desenvolvimento de produtos e serviços interativos. Por ser um campo de atuação relativamente novo, em constante evolução, é difícil encontrar uma única definição para o termo. No entanto, o Design de Interação possui um conjunto de princípios e práticas comuns que caracterizam esta área de conhecimento.
Em relação aos princípios e práticas comuns do Design de Interação, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
( ) O design de interação se preocupa com a experiências que as pessoas terão com produto digital.
( ) Criar produtos mais bonitos é a meta principal do processo de Design de Interação.
( ) Compreender as necessidades dos usuários é parte importante do processo de concepção de produtos interativos.
( ) O Design de Interação envolve a atividade de definir a estrutura e o comportamento de produtos e serviços interativos e suas interações com as pessoas.
( ) O envolvimento dos usuários nas fases iniciais do processo de Design de Interação não é recomendado. Assinale a alternativa com a sequência correta:


A V – F – F – V – V.
B V – F – F – F – F.
C V – F – F – V – F.
D V – F – V – V – F.

O protótipo é uma das maneiras de evitar o problema descrito acima. Como visto na disciplina, os protótipos podem ser de baixa, média e alta fidelidade. Assinale a seguir a alternativa que representa uma técnica de prototipação de baixa fidelidade:


A Wireframes navegáveis.
B Requisitos funcionais.
C Cenários.
D Mentalização.

A respeito da Avaliação Heurística, avalie as afirmativas a seguir:
I. É uma técnica de inspeção de usabilidade onde os usuários avaliam e testam soluções.


A Verdadeiro
B Falso

Assinale a alternativa que contenha as afirmativas corretas:

I. São necessárias heurísticas específicas para avaliar diferentes tipos de produtos digitais.
III. As heurísticas emocionais podem ser usadas logo após a realização de testes de usabilidade.
IV. A Avaliação Heurística é uma técnica de avaliação desenvolvida por Jakob Nielsen
V. “Suportar múltiplas maneiras de alcançar o conteúdo” é uma heurística referente à arquitetura da informação.
A I, II, , IV e V.
B II, III, IV e V.
C I, II, III, IV e V.
D I, II, III, IV.

A etapa de coleta de dados e pesquisa, em geral é seguida por uma etapa de ideação e prototipação. Marque a alternativa que melhor explique o que é um modelo conceitual, no contexto de ideação, no Design de Interação:


A Representa, de uma maneira geral, como a ideia ou solução deve funcionar.
B Modelo que ajudar a compreender como pensam e como os usuários conceituam as informações.
C Representa o visual da interface.
D Modelo conceitual é o modelo estático e deve ser mantido até que a solução seja implementada.

Observação em campo é uma técnica de pesquisa que auxilia a equipe a entender o comportamento real dos usuários e consumidores. O que devemos procurar quando estamos realizando pesquisa em campo?

I. Provas que demonstrem o porquê as pessoas comprarão o produto.
II. Padrões que podem ser observados em comportamento, narrativas e histórias.
III. Os dados estatísticos do comportamento.
IV. Comportamentos inesperados e usos diferentes de um produto ou serviço.
A II - III.
B I – II – III - IV.
C II – III - IV.
D II - IV.

O teste A / B bem planejado pode fazer uma grande diferença na eficácia de esforços de marketing. Qual a primeira coisa que deve ser feita em um planejamento de teste A/B?


A Criar os cenários possíveis.
B Descobrir qual a melhor opção dentre as alternativas.
C Identificar um objetivo.
D Fazer uma lista de todas as variáveis que você irá testar.

Imagine que você é responsável por reprojetar um aplicativo de caronas da universidade. Você e sua equipe decidem por seguir o processo de Design Centrado no Usuário e procuram seguir as três etapas principais do processo. Assinale a alternativa que descreve a três etapas-chave do Design de Interação:


A Planejamento de marketing, Geração de Leads, Conversão.
B Pesquisa e imersão, Geração de soluções, Testes e validações.
C Briefing, Plano de Negócio, Implementação.
D Pesquisa de campo, Workshops de criação, Prototipação.

Os protótipos podem ser de baixa, média a alta fidelidade. Sobre os níveis de prototipação, associe os itens a seguir:
I. Protótipo navegável.
II. Rascunhos.
III. Wireframes.
( ) Protótipo de baixa fidelidade.
( ) Protótipo de média fidelidade.
( ) Protótipo de alta fidelidade.
A I – II - III.
B I – II - II.
C III – II - I.
D II – III - I.

As pesquisas com usuários são comuns atualmente e possuem os mais diversos objetivos, variando da aceitação do produto, da aderência à marca, da lembrança de marca, entre outros. Sobre esse tema, complete a frase: A pesquisa qualitativa é...


A ...o conjunto de métodos de pesquisa que visa obter o máximo de qualidade no desenvolvimento de produtos.
B ...um tipo de pesquisa que normalmente procura responder o como e o porquê das coisas.
C ...baseado em amostras maiores e conduz investigações com enfoque

Leia o trecho a seguir: Este processo é normalmente realizado nas etapas iniciais do projeto e permite o mapeamento das principais ações que os grupos de usuários realizam (ou realizarão) no produto/serviço. Com este mapeamento ficará muito mais fácil para toda a equipe visualizar o que deve ser criado; identificando pontos de melhorias e oportunidades. O procedimento pode ser documentado com uma listagem simples até usar desenhos e diagramas. Assinale a alternativa que contém o nome dado ao processo descrito:


A Mapa das ações-chave.
B Análise de Tarefas.
C Personas.
D Mapa do Site.

Analise os itens a seguir: I. Passos para conclusão de uma tarefa. II. Tempo para conclusão de tarefas. III. Dúvidas dos usuários durante a interação com o protótipo. IV. Taxa de conversão. V. Log de interação. VI. Dúvidas sobre nomenclaturas usadas na interface. Assinale a alternativa que contenha os itens corretos de serem coletados e observados em testes de usabilidade em protótipo navegável:


A I, II, III, VI.
B I, II, III.
C I, II, III, IV.
D I, II, III, IV, VI.

Um grande desafio das equipes que trabalham de maneira colaborativa em um projeto de construção de soluções digitais é criar um entendimento comum entre as pessoas da equipe. Várias ferramentas podem auxiliar o trabalho em grupo, no Design de Interação e o mapa de jornada do cliente é uma delas. Sobre o uso desta ferramenta, analise as questões abaixo e marque V (verdadeiro) ou F (falso): ( ) Um mapa de jornada do cliente é uma história criada a partir da perspectiva do designer. ( ) O mapa ajuda a traçar também a jornada emocional do cliente. ( ) O mapa é usado quando a equipe deseja mapear o conteúdo de um site. ( ) O mapa deve ser criado a partir de dados de pesquisa com usuários. ( ) Eles podem ser usado somente na etapa de análise de experiências passadas. ( ) Você também pode usar mapas de jornadas para obter consenso interno sobre como os clientes devem ser tratados em canais distintos. Assinale a alternativa com a sequência correta:


A F – V – F – V – F - F.
B V – V – F – V – F - V.
C F – V – V – V – F - V.
D F – V – F – V – F - V.

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