Fidelizar um cliente nos dias atuais é uma tarefa mais fácil do que antigamente, pois as ferramentas de comunicação permitem uma maior aproximação entre o consumidor e fornecedor. Qual das alternativas abaixo também está correta?
a. Fidelizar um cliente nos dias atuais é uma tarefa mais difícil do que antigamente, pois as ferramentas de comunicação geram uma maior distância entre o consumidor e fornecedor. b. Nenhuma organização sobrevive sem seus fornecedores. c. Podemos manter muitos clientes, quando eles se sentem insatisfeitos e desencantados. d. Uma estratégia para obtenção de resultados satisfatórios é a implantação de um serviço de atendimento ao cliente eficiente e um setor de pós-vendas. e. Para que os clientes reconheçam o serviço é preciso investimento em capacitação dos funcionários. a b c d e
Ordene as palavras de acordo com a sequência em que ocorre a sua análise: 1. Dados → 2. Informações → 3. Conhecimento
a. 1, 2, 3 b. 2, 1, 3 c. 3, 2, 1 d. 1, 3, 2 e. 2, 3, 1