Prévia do material em texto

Conheça o cliente
Como identificar pessoas e empresas que estariam dispostas a pagar pelos seus produtos ou serviços?
Conhecendo o público-alvo
Para conhecer o seu público, uma alternativa é fazer a segmentação de clientes, isto é, a divisão da base de clientes em grupos, com perfis ou
necessidades semelhantes. A segmentação pode ser de vários tipos, a escolha dependerá do que você precisa para o seu negócio.
Clique abaixo e veja alguns exemplos de como segmentar consumidores:
Segmentação Geográfica keyboard_arrow_down
Com base na sua localização.
Segmentação Demográfica keyboard_arrow_down
Com base nas características, por exemplo: raça, etnia, idade, gênero, religião, educação, renda, estado civil, ocupação.
Segmentação Psicográfica keyboard_arrow_down
Com base em estilo de vida, valores, classe social, personalidade.
Segmentação Comportamental keyboard_arrow_down
Com base em atributos como: uso, lealdade, consciência, ocasiões, conhecimento, gostos e padrões de compra.
Segmentação por Volume keyboard_arrow_down
Com base no consumo de pequeno, médio ou grande porte.
 
O quanto um segmento de consumidores se torna interessante para um negócio tem uma relação direta com:
 
Tamanho do mercado 
close
Capacidade de atendimento
close
Possibilidade de obter retorno 
do público analisado
Público-alvo
Público-alvo é o grupo de pessoas ou empresas que necessitam comprar o que você pretende vender, da forma que você pretende vender,
sejam produtos ou serviços.
Definir o público-alvo é importante para que você direcione suas estratégias, para atender às necessidades e superar as expectativas de seus
clientes.
Clique nos ícones abaixo e veja dicas sobre como segmentar o seu público-alvo:
accessibility
Pessoas Físicas
account_balance
Pessoas Jurídicas
Pessoas Físicas
Procure definir como essas pessoas são, identificando:
done faixa etária,
done sexo,
done região onde moram,
done profissão,
done aspectos físicos particulares,
done faixa de renda,
done e o que mais for relevante para o negócio.
Fechar
Pessoas Jurídicas
Considerando que irão comprar, produzir ou revender seus produtos, procure identificar:
done o tamanho da empresa,
done quantos funcionários possui,
done há quanto tempo está no mercado,
done quais os produtos que vende e para qual público,
done em que região está localizada (se atua em mais de uma cidade, se é a matriz ou filial de um grupo),
done quem decide a compra do seu produto dentro da organização, e o que mais for importante para o negócio.
Fechar
Definindo a persona
Além de segmentar os clientes e definir o público-alvo, outra ação importante é pensar na personificação do seu cliente, um perfil pessoal que
chamamos de persona.
A persona é definida imaginando e traçando características de cliente potencial considerado ideal para o seu negócio, ‘um cliente imaginário’.
Para elaborar a persona, procure focar nas características e como é seu comportamento. Procure responder algumas questões que são importantes
para seu negócio. Por exemplo:
seu sexo,
sua idade,
constituição familiar,
como é o trabalho, seu cargo e suas principais funções,
se participa de alguma atividade voluntária ou religiosa,
se pratica esportes,
quais são seus hábitos de consumo,
sua familiaridade com redes sociais,
suas principais necessidades e desafios,
o que valoriza,
o que espera para seu futuro.
Com essas informações, você poderá definir a persona que será a inspiração para identificar as melhores estratégias de comunicação para o seu
empreendimento.
Mesmo que seu foco seja empresas, você poderá definir uma persona, identificando a pessoa com quem serão conduzidas as negociações, que
decidirá pela compra.
No caso de empresas que farão a revenda de seus produtos, além da persona da empresa, é importante elaborar a persona do consumidor final,
aquele que efetivamente utilizará o produto vendido.
Conheça um exemplo: Ana está buscando informações para abrir a sua doceria. Em suas pesquisas, resolveu criar uma persona.
Clique abaixo e conheça a persona definida pela Ana.
1/5
A persona da Doceria da Ana é a Julia. Julia tem 35 anos, mora nas imediações do centro da cidade. É arquiteta e trabalha em esquema de home
office.
keyboard_arrow_right
Você visualiza uma pessoa cujas necessidades e expectativas seu negócio atenderia com excelência? Como esta pessoa seria?
Clique e faça o download de um modelo para definir uma persona para seu negócio.
file_download Colocando em Prática
Comunicação com o seu cliente
Como você vai atrair seu público?
Depois de conhecer seu potencial cliente, é importante definir as melhores estratégias de comunicação para que seu produto ou serviço chegue até
ele. Assim, ficará mais fácil atraí-lo e seus esforços de comunicação serão mais eficazes.
É necessário pensar uma estratégia de comunicação para cada segmento de clientes que sua empresa espera atender.
Por exemplo:
doneComunicação diretamente com o cliente no ponto de venda e atendimento da empresa,
doneComunicação por meio de canais como folhetos, rádio, sites, aplicativos, entre outros.
https://ava1.sp.senai.br/pluginfile.php/855225/mod_scorm/content/27/docs/persona.docx
Também é importante definir que tipo de relacionamento que seu negócio pretende estabelecer com os clientes.
Sejam quais forem os canais de comunicação e tipos de relacionamento estabelecidos como estratégia geral, é essencial que toda comunicação seja
pensada para que os potenciais clientes sintam que a empresa se comunica claramente com eles, mostrando como aquilo que é vendido
resolverá problemas que possuem, contribuirá como melhoria para aspectos específicos de suas vidas pessoais e profissionais ou trará benefícios e
ganhos para o seu dia a dia.
Como você imagina seu relacionamento com o cliente? Atender de forma personalizada, conforme a necessidade e solicitação de cada cliente?
Planeja um canal de atendimento em massa?
Exercícios
Para garantir a sua fatia do mercado, uma boa estratégia é definir o seu público-alvo, segmentá-lo e pensar na persona.
Relacione o tipo de segmentação, público-alvo e persona ao seu conceito:
Selecione:
Psicográfica
Demográfica
Persona
Comportamental
Público-alvo
Volume
Geográfica
Selecione:
Alternativa correta
1. Segmentação com base em características como raça, etnia, idade, gênero, religião, educação, renda, estado civil, ocupação.
checkA respostas está incorreta. O correto é Demográfica.
checkMuito bem! Resposta correta.
Selecione:
Psicográfica
Demográfica
Persona
Comportamental
Público-alvo
Volume
Geográfica
Selecione:
Alternativa correta
2. Segmentação com base em estilo de vida, valores, classe social, personalidade.
checkA respostas está incorreta. O correto é Psicográfica.
checkMuito bem! Resposta correta.
Selecione:
Psicográfica
Demográfica
Persona
Comportamental
Público-alvo
Volume
Geográfica
Selecione:
Alternativa correta
3. Segmentação com base em atributos como lealdade, consciência, ocasiões, conhecimento, gostos e padrões de compra.
checkA respostas está incorreta. O correto é Comportamental.
checkMuito bem! Resposta correta.
Selecione:
Psicográfica
Demográfica
Persona
Comportamental
Público-alvo
Volume
Geográfica
Selecione:
Alternativa correta
4. Perfil de cliente com as características consideradas ideais para o negócio.
checkA respostas está incorreta. O correto é Persona.
checkMuito bem! Resposta correta.
Selecione:
Psicográfica
Demográfica
Persona
Comportamental
Público-alvo
Volume
Geográfica
Selecione:
Alternativa correta
5. Segmentação com base no consumo de pequeno, médio ou grande porte.
checkA respostas está incorreta. O correto é Volume.
checkMuito bem! Resposta correta.
Selecione:
Psicográfica
Demográfica
Persona
Comportamental
Público-alvo
Volume
Geográfica
Selecione:
Alternativa correta
6. Segmentação com base na sua localização.
checkA respostas está incorreta. O correto é Geográfica.
checkMuito bem! Resposta correta.
Selecione:
Psicográfica
Demográfica
Persona
Comportamental
Público-alvoVolume
Geográfica
Selecione:
Alternativa correta
7. Pessoas ou empresas que necessitam comprar o que você pretende vender
checkA respostas está incorreta. O correto é Público-alvo.
checkMuito bem! Resposta correta.
Verificar Resposta
done_all Progresso:
Aula 1.3 Você completou 0% dos exercícios desta aula, com 0% de aproveitamento.
Siga para a próxima aula.
help_outline
Orientações de navegação:
Indica a percentagem do curso que você já concluiu.
Indica quantos exercícios você acertou.
Do total de 12 exercícios quantos você já concluiu.
Retorna para página de apresentação dos módulos/fases.
Retorna para página de apresentação dos módulos/fases.
Exibe opções de configuração do curso.
Volta para a página de abertura do curso.
Aumenta ou diminui o tamanho da fonte. Opção de acessibilidade.
Ajusta o contraste da tela. Opção de acessibilidade.
Permite a impressão da página atual do curso.
Exibe estas orientações de navegação.
Volta para o topo da página.
Avança para a próxima aula.
Orientações para os exercícios:
Fique atento ao responder os exercícios, você terá apenas uma chance!
Leia atentamente o enunciado e as alternativas e caso necesário, leia novamente.
Fechar