Para a empresa oferecer um serviço de excelente qualidade, é necessário que ela desenvolva uma estratégia de serviços que, consiste em segmentar os clientes de acordo com as suas expectativas em relaç

Para a empresa oferecer um serviço de excelente qualidade, é necessário que ela desenvolva uma estratégia de serviços que, consiste em segmentar os clientes descobrir quais são exatamente essas expectativas e ajustá-las de modo que correspondam a sua capacidade de oferecer serviços.
Com base no contexto acima, no que se refere aos critérios para avaliação de um serviço, escolha a alternativa correta.
A - Ambiente/atmosfera, Flexibilidade, Intangilidade
B - Velocidade no atendimento, Durabilidade, Consistência, Ambiente/atmosfera
C - Flexibilidade, Presteza, Empatia
D - Flexibilidade, Presteza, Perecividade