Exercício de Fixação _ A produção e o consumidor _ Revisão da tentativa

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10/10/2023, 14:31 Exercício de Fixação : A produção e o consumidor.: Revisão da tentativa
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Iniciado em terça-feira, 10 out. 2023, 14:29
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Concluída em terça-feira, 10 out. 2023, 14:31
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1
1) Clientes são fundamentais para as organizações, pois é a eles que se destinam os bens e serviços por elas
oferecidos. Podem ser segmentados em dez diferentes tipos, sintetizados por categorias e possuem definições
como:
Escolha uma opção:
a. Cliente refém, que corresponde ao tipo de cliente que toda a empresa deseja possuir, pois demonstra apoio aos funcionários
e serviços, além de fazer comentários positivos sobre a organização.
b. Cliente aliado, que apresenta bom humor e disposição para ajudar e fornecer feedback positivo para facilitar o serviço.
c. Cliente vítima, que raramente é passivo ou paciente e, frequentemente, causa problemas e estresse ao próprio serviço,
merecendo trato cuidadoso.
d. Cliente campeão, que apresenta comportamento inesperado, como declarar insatisfação em voz alta em um estabelecimento
lotado.
e. Cliente paciente, que não gosta de regras e sistemas, podendo causar problemas com outros clientes que se sentem
injustiçados.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Cliente aliado, que apresenta bom humor e disposição para ajudar e fornecer feedback positivo para facilitar o
serviço.
A produção e o consumidor.
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2
2) A ausência de ligação com o consumidor, bem como de informações e lealdade entre o consumidor e a
empresa são traços de uma:
Escolha uma opção:
a. Abordagem de retenção do cliente.
b. Classificação por idade.
c. Classificação de gênero.
d. Abordagem transacional.
e. Abordagem de crescimento do relacionamento.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Abordagem transacional.
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3) São fatores de qualidade para a definição expectativas do cliente:
Escolha uma opção:
a. Instalações.
b. Resultado do serviço, funcionários e instalações.
c. Amabilidade, aparência e cortesia.
d. Responsividade, comunicação e competência.
e. Comprometimento, funcionários e segurança.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Responsividade, comunicação e competência.
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4
4) É correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. A percepção de qualidade é afetada apenas pela situação presente, sem sofrer a influência de experiências passadas.
b. A qualidade é uma via de mão dupla entre operação e consumidor.
c. A qualidade percebida pelo cliente é um fator gerenciado exclusivamente pela empresa que oferece o produto ou serviço.
d. Preço e marketing são fatores de qualidade do produto ou serviço.
e. A expectativa do cliente pode apresentar seis diferentes níveis, entre eles o nível desejável, que corresponde ao
desempenho que o cliente deve receber, dados os custos envolvidos na produção.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A qualidade é uma via de mão dupla entre operação e consumidor.
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5) A qualidade é vital para o desempenho de qualquer organização, devendo ser considerada uma tarefa chave
da administração da produção e operações. Neste sentido, a qualidade apresenta cinco abordagens, que
podem ser representadas pelas seguintes categorias e definições:
Escolha uma opção:
a. Abordagem baseada no valor, que percebe a qualidade como um conjunto mensurável e preciso de características
necessárias para satisfazer o consumidor.
b. Abordagem baseada no usuário, que defende que a qualidade deve ser percebida em razão do preço do produto ou serviço.
c. Abordagem baseada na manufatura, que se preocupa em proporcionar produtos ou serviços livres de erros.
d. Abordagem transcendental, que assegura que o produto ou serviço esteja adequado ao consumidor e a seus interesses.
e. Abordagem baseada no produto, que percebe a qualidade como um sinônimo de excelência inata do produto oferecido.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Abordagem baseada na manufatura, que se preocupa em proporcionar produtos ou serviços livres de erros.